今日社評

　　“接訴即辦”打通民生服務(wù)最后一公里

　　保障和改善民生,，要把人民群眾的小事當作大事,，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起,，更多從群眾的需求出發(fā)想問題,、做事情，建立健全服務(wù)群眾“快速響應(yīng)機制”“限時辦理機制”和“當事人滿意評價機制”,，把民生服務(wù)作為考核政府工作的一項重要指標,。

　　從今年1月1日開始，北京市人民政府便民電話中心12345市民服務(wù)熱線開始將街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉(xiāng)鎮(zhèn),，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)要迅速回應(yīng),，接訴即辦，區(qū)政府同時接到派單,，負責督辦,。據(jù)市政府便民電話中心有關(guān)負責人介紹,，“接訴即辦”實施以來，影響市民正常生活的訴求一般2小時內(nèi)解決,，實在解決不了的必須及時響應(yīng),，確保案件有進展，目前全市328個街鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部實現(xiàn)了由12345直接派單,，案件辦理時間,、速度和效果都有明顯提升。

　　“接訴即辦”是北京市12345市民服務(wù)熱線探索創(chuàng)制的一種新型工作機制,，實施以來收到積極的社會效果,。以前12345接到市民的訴求后，先要把問題交到區(qū)級分中心,，再由各個中心派給相關(guān)街鄉(xiāng)鎮(zhèn),，一來一去，時間拉長了不說,，辦理效果有時也難免打折扣?，F(xiàn)在12345直接派單到街鄉(xiāng)鎮(zhèn)，省去了中間環(huán)節(jié),，解決訴求的時限也從原來的15個工作日，縮短為7個自然日,，效率立馬翻倍,。“接訴即辦”省去了中間環(huán)節(jié)和往返時間,，強化了為群眾辦實事的實效,，體現(xiàn)了政府加強和完善公共服務(wù)、切實保障和改善民生的根本宗旨,。

　　市委書記蔡奇指出,，做好民生工作要堅持民有所呼，我有所應(yīng),，抓住群眾關(guān)心關(guān)切的操心事,、煩心事、揪心事,，盡力而為,、量力而行、一件小事一件小事地辦好,，凡是市民訴求,、媒體曝光、12345熱線反映的問題,，各單位都必須聞風而動,、接訴即辦,。北京市委十二屆七次全會明確今年要重點抓好十方面工作，其中明確提出,，堅持民有所呼,、我有所應(yīng)，市民的訴求就是哨聲,，凡是市民訴求,、媒體曝光、12345市民服務(wù)熱線反映的問題,，各區(qū)各街鄉(xiāng)各相關(guān)部門都要聞風而動,、接訴即辦。12345直接派單,、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦”工作機制,，是貫徹市委全會精神、落實“民有所呼,，我有所應(yīng)”要求的具體行動,，是切實保障和改善民生，打通民生服務(wù)“最后一公里”的有效舉措,。

　　12345接電話,、派問題，街鄉(xiāng)鎮(zhèn)聞風而動,、接訴即辦,，與北京市正在深入推行的“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革一脈相承,、相得益彰,。“吹哨報到”改革主要針對“七八個大蓋帽管不住一頂草帽”“看得見的管不了,，管得了的看不見”等現(xiàn)實難題,，著力創(chuàng)新基層治理體制機制，為街鄉(xiāng)賦權(quán),，促進治理資源下移,，不僅打通社會治理的“最后一公里”，而且補上服務(wù)群眾的“最后一米”,。相應(yīng)的,，“接訴即辦”機制主要針對市民訴求中便利性、宜居性,、安全性,、公正性、多樣性需求較高的特點，要求優(yōu)化辦事流程,，提高辦事效率,，相關(guān)值班崗位24小時有人值守，職能部門聞風而動,、迅速處理,、及時反饋，讓群眾家門口的操心事,、煩心事,、揪心事有人辦、馬上辦,、能辦好,，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。

　　從“吹哨報到”改革到“接訴即辦”工作機制，解決的大多是胡同周邊亂停車,、商家占道經(jīng)營,、居民家中水電氣熱出故障等問題，這些問題在旁人看來可能是小事,，但對當事人來說,，都是不折不扣的大事。保障和改善民生,，就是要抓住人民最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,，把人民群眾的小事當作大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起,，從讓人民群眾滿意的事情做起,。要更多從群眾的需求出發(fā)想問題、做事情,，建立健全服務(wù)群眾“快速響應(yīng)機制”“限時辦理機制”和“當事人滿意評價機制”,，把民生服務(wù)作為考核政府工作的一項重要指標。

　　只有做好這些工作,，才能不斷完善公共服務(wù)體系,，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，不斷促進社會公平正義,，形成有效的社會治理,、城市治理和基層治理，使人民獲得感,、幸福感,、安全感更加充實,、更有保障、更可持續(xù),。（潘洪其)

【糾錯】

責任編輯： 張樵蘇