新華社石家莊11月26日電 題：不能拿“窗口限號”給群眾添堵

　　新華社記者閆起磊

　　近日，國務院辦公廳督查室通報了國務院第七次大督查發(fā)現(xiàn)的部分地方和單位落實深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境政策要求不到位典型問題,。其中,，兩個被“點名”的“一號難求”問題，直接戳中了群眾辦事遭遇的新“痛點”：窗口限號,。

　　一個是河北省廊坊市大廠回族自治縣群眾落戶辦理遲緩,。該縣公安局辦事大廳實行“先網(wǎng)上預約,、再現(xiàn)場辦理”的流程辦理落戶,，但每天只放47個號,，高峰時期待辦量多達3547人，有的群眾甚至耗時4個月才預約成功,。另一個是福建省福州市電動自行車上牌服務不到位,。福州市交管部門每日僅發(fā)放牌照300張，現(xiàn)場辦理“一號難求”,，網(wǎng)上申報辦理遲緩,，有的群眾耗時8個月都未拿到牌照。

　　“預約排號”本是為了提高辦事效率,，改善服務質(zhì)量,，但在落實“放管服”改革的過程中，一些地方和部門悄然刮起“窗口限號”的歪風,。不僅讓群眾遭受“因號而耗”之苦,，甚至還催生出“花錢找代辦”“黃牛倒號”“拼搶號軟件”等怪象。

　　近年來,，隨著“放管服”持續(xù)推進,，一些服務事項下放到了基層。面對日益增多的窗口事項,，窗口單位理應秉承“以人民為中心”的原則要求,，優(yōu)化流程，提高辦事效率,，而不是采取“窗口限號”這種“給群眾添麻煩”的錯誤選擇,。

　　“窗口限號”看似是為了應對“人少事多”的舉措，實則是懶政怠政,、官僚主義的反應,。解決窗口服務難題，關(guān)鍵在于科學調(diào)配人員力量,，優(yōu)化服務流程,。一味強調(diào)場地有限、人手不足等客觀條件,，是懶政怠政的托詞,。而“寧可麻煩群眾，也不為難職工”的“限號”舉措是官僚主義做派,。

　　面對窗口“人少事多”矛盾,，一方面，窗口單位要在提高辦事能力和服務水平上做文章,，多出“限權(quán)”的招數(shù),，少打“限號”主意,。另一方面，各地在深化“放管服”改革過程中,，要充分考量基層的承接能力,，科學做好制度設計和措施安排，特別是落實好人力資源等配套保障,，“派活”也要“給人”,。多管齊下，才會切實疏通群眾辦事難,、事難辦的“堵點”,。

【糾錯】

責任編輯： 施歌