新華社北京11月25日電（曲翔,、衛(wèi)婧）掃碼支付,、手機掛號,、出示“健康碼”……這些在年輕人看來易如反掌的操作，對部分老年人來說卻舉步維艱,。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到社會生活的各個領(lǐng)域,，有相當(dāng)一部分老年人因不會使用、不敢使用智能設(shè)備,，在日常生活中面臨“數(shù)字困難”,。

　　日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）,，為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時間表,。各地也在不斷推出“暖心”措施，讓“慢半拍”的老年人跟上智能時代發(fā)展的腳步,。

　　——完善“健康碼”功能，解銀發(fā)一族“無碼”難

　　進入公共場所隨手出示“健康碼”,，已成為疫情防控常態(tài)化下的一種常見場景,。看似輕松的“掃一掃”,，對一些老年人來說卻成了一道難題,。《實施方案》要求,，對需查驗“健康碼”的情形,，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”,，簡化操作以適合老年人使用，優(yōu)化代辦代查等服務(wù),，繼續(xù)推行“健康碼”全國互通互認,，便利老年人跨省通行。

　　近日,，多地已開始行動,，推動“健康碼”功能不斷豐富完善。據(jù)觀察,，從國家政務(wù)服務(wù)平臺的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領(lǐng)的功能,，對于沒有或者不會使用智能手機的人群，“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領(lǐng),，極大便利了老年人出行,。同時，基于國家政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)共享能力,，全國絕大多數(shù)地區(qū)“健康碼”已實現(xiàn)互通互認,。

　　針對因使用老人機、手機沒電,、無微信,、不會操作、無手機等問題無法出示健康碼的旅客,，江蘇省無錫市火車站專門安排了志愿者幫助代查,、代操作，并提供紙質(zhì)通行證發(fā)放服務(wù),。青島,、鄭州、廈門等城市也推出多項“暖心”舉措,，為“無碼”老人提供健康碼打印,、代查、代操作,、協(xié)助信息填報等服務(wù),。

　　——線上線下“兩條腿”，等等智能時代“慢行者”

　　掛號就醫(yī),、繳費支付,、政務(wù)辦事等越來越多的服務(wù)場景逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，企業(yè)和群眾少跑了路,，老年人卻犯了難,。圍繞出行、就醫(yī),、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景,，《實施方案》提出一系列具體舉措,，要求堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,。同時，加強技術(shù)創(chuàng)新,，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),。《實施方案》明確要依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺,，進一步推進政務(wù)數(shù)據(jù)共享,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)社會保險待遇資格認證,、津貼補貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)實現(xiàn)便捷辦理,，讓老年人辦事少跑腿。

　　記者在江西省贛州市章貢區(qū)看到,，針對老年人不會操作智能手機,、自助服務(wù)設(shè)備的問題，當(dāng)?shù)卣畬ｉT在社區(qū),、市民服務(wù)中心,、醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)場所安排了志愿者,，為老年人提供操作引導(dǎo),、代辦等服務(wù)。

　　北京市衛(wèi)生健康委員會日前印發(fā)通知,，要求在2020年底前,，所有醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道,。進一步完善電話,、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)為老年人提供一定比例現(xiàn)場號源,，推進社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，擴大社區(qū)家庭醫(yī)生預(yù)約號源數(shù)量,，方便老年患者就近預(yù)約掛號,。

　　在保留“面對面”服務(wù)的同時，各級政府也在不斷創(chuàng)新智能化服務(wù)方式,，讓群眾辦事更加便利。目前,，在國家政務(wù)服務(wù)平臺上,，老年人可以在線辦理社會保險待遇資格認證,、跨省異地就醫(yī)備案等高頻政務(wù)事項，子女也可使用電子社?？ā坝H情服務(wù)”,，幫助父母查詢、認證,、支付等,。

　　——“雙向適應(yīng)”，引導(dǎo)老年人主動擁抱“數(shù)字生活”

　　《實施方案》提出,，針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難,，組織行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)和專家開展專題培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力,。同時,，要開展老年人智能技術(shù)教育。

　　江蘇省南京市鼓樓區(qū)老年開放大學(xué)從2018年開始就開設(shè)了老年人“微信班”,，今年又開設(shè)了智能手機培訓(xùn)班,，旨在幫助老年人解決手機移動支付、線上預(yù)約掛號等現(xiàn)實問題,?！袄先嗽诩依锵蜃优蠼蹋缓靡馑?，或者學(xué)得不系統(tǒng),，通過開班，讓老年人聚在一起學(xué)習(xí),，可以打破這層隔閡,。”該校校長葉慶桃說,。

　　葉慶桃認為,，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，一方面需要在老年人群體當(dāng)中加大積極融入社會的宣傳力度,，改變老年人觀念,，增強他們的主動性。另一方,，也需要社會各界力量共同參與,。同時，需要建立起老年人線下交流等平臺,，讓老年人通過互動交流,，相互促進。“學(xué)校的師資力量,、班級規(guī)模都有限,，我們正計劃通過社會力量，與社區(qū),、街道合作,，把培訓(xùn)班開到老百姓身邊?！比~慶桃說,。（參與采寫記者：朱程、孫寅,、崔璐,、李犇、范迎春）　　

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