新華社北京11月24日電 日前,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署,。
《實(shí)施方案》指出,，要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè),，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,。適應(yīng)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作要求,，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合,，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作,，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感,、安全感,。
《實(shí)施方案》提出，要在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下,，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位,，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施,，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底前,，圍繞老年人高頻服務(wù)事項(xiàng),，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善,。到2022年底前,，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
《實(shí)施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行,、就醫(yī),、消費(fèi)、文娛,、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,，提出了20條具體舉措要求：一是做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人通行,、保障居家老年人基本服務(wù)需要,、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作。二是便利老年人日常交通出行,，包括優(yōu)化老年人打車出行服務(wù),、便利老年人乘坐公共交通、提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量,。三是便利老年人日常就醫(yī),，包括提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù),、完善老年人日常健康管理服務(wù),。四是便利老年人日常消費(fèi)，包括保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式,、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平,。五是便利老年人文體活動(dòng)，包括提高文體場(chǎng)所服務(wù)適老化程度,、豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道,。六是便利老年人辦事服務(wù)，包括依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用,、設(shè)置必要的線下辦事渠道,。七是便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用,，包括擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù),、加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)和開(kāi)展老年人智能技術(shù)教育。
《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào),，各地區(qū),、各部門要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn),、分工負(fù)責(zé),、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快建立解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制,。要完善法規(guī)規(guī)范,，切實(shí)保障老年人使用智能技術(shù)過(guò)程中的各項(xiàng)合法權(quán)益，加快推進(jìn)相關(guān)智能產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂工作,。要加強(qiáng)督促落實(shí),，明確時(shí)間表、路線圖,，建立工作臺(tái)賬,，強(qiáng)化工作落實(shí)，定期組織開(kāi)展第三方評(píng)估,。要保障信息安全,，規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng),，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品,、享受智能化服務(wù)。要開(kāi)展普及宣傳,，將促進(jìn)老年人融入智慧社會(huì)作為人口老齡化國(guó)情教育重點(diǎn),，弘揚(yáng)尊重和關(guān)愛(ài)老年人的社會(huì)風(fēng)尚。
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