最新通過(guò)的民法典中,，有關(guān)物業(yè)的表述擲地有聲,，既內(nèi)涵豐富又態(tài)度鮮明，回應(yīng)了長(zhǎng)久以來(lái)群眾的普遍呼聲,，為今后與物業(yè)相關(guān)的矛盾糾紛處置指明了方向,。

　　浙江省杭州市蕭山區(qū)首個(gè)“未來(lái)小區(qū)”利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升物業(yè)服務(wù)水平 黃宗治/攝

　　這些年,，我國(guó)城市化進(jìn)程加快，由物業(yè)公司管理的商品房小區(qū)成為城市主流居住模式,。小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的矛盾逐漸上升為基層治理的難點(diǎn)與痛點(diǎn),。在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上輸入“物業(yè)”這一關(guān)鍵詞，相關(guān)搜索記錄竟達(dá)358萬(wàn)余條,，其中與物業(yè)管理相關(guān)的超過(guò)76萬(wàn)條,。

　　日常工作消極怠工，無(wú)法提供與物業(yè)費(fèi)相匹配的服務(wù),，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差,；小區(qū)公共空間被肆意侵占牟利，在公共場(chǎng)地劃上停車線就能堂而皇之地收取車位費(fèi),；電梯間,、公共走廊廣告展位出租后收入用途不明；鄰里小摩擦反映到物業(yè)后被推諉,，直至演化為暴力沖突……提起部分物業(yè)的所作所為,，不少群眾一肚子苦水。大多數(shù)情況下,，一些業(yè)主即便對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿,、收費(fèi)存疑，但為了避免“有家難回”,，本著“多一事不如少一事”的處事原則,，不得不硬著頭皮繼續(xù)繳費(fèi)。

　　難道就沒有部門能管一管嗎,？答案當(dāng)然是有,。各地大都設(shè)有物業(yè)辦，針對(duì)物業(yè)服務(wù)全流程,，有一整套規(guī)章制度,。然而，與制度的完善形成鮮明對(duì)比的是,，業(yè)主在與物業(yè)出現(xiàn)矛盾時(shí),，鮮見物業(yè)辦在矛盾調(diào)處中扮演重要角色。訴諸法律成為業(yè)主最后不得已的選擇,。

　　作為小區(qū)群眾自治組織的業(yè)委會(huì)通常被寄予厚望,。不過(guò)從實(shí)踐操作層面看，多數(shù)小區(qū)業(yè)委會(huì)成立的過(guò)程，并非一帆風(fēng)順,。即便歷經(jīng)坎坷成立了業(yè)委會(huì),，在物業(yè)出現(xiàn)違約的情形下，業(yè)委會(huì)根據(jù)相關(guān)條款行使基本權(quán)利終止雙方關(guān)系,，換一家新的物業(yè)公司,，卻往往極為艱難。業(yè)主與物業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下雙向選擇,，關(guān)系本來(lái)清晰明了,，但“換不掉的物業(yè)”既令人費(fèi)解，又讓人無(wú)奈,。

　　物業(yè)服務(wù)失職,、缺位，帶來(lái)的危害不容小覷,。小到臟亂差降低居住舒適度,，大到群租房隱患、偷盜頻發(fā),、電梯年久失修等直接威脅業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,。居民小區(qū)大小矛盾不斷，給基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化帶來(lái)挑戰(zhàn),。小區(qū)物業(yè)服務(wù)到位,，不但可以讓業(yè)主住得舒心，還能將小矛盾就地化解,，讓小區(qū)成為城市基層治理的“前哨”,。

　　民法典中有關(guān)物業(yè)的表述，與群眾的呼聲相契合,，其出爐令人歡欣鼓舞,。當(dāng)然，面對(duì)物業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的沉疴積弊,，指望一蹴而就解決所有問(wèn)題并不現(xiàn)實(shí),。在民法典勾勒出制度設(shè)計(jì)框架的基礎(chǔ)上，更需要物業(yè)辦,、居委會(huì)等相關(guān)部門真正履職盡責(zé),、令行禁止，落實(shí)嚴(yán)格的監(jiān)管舉措,，將物業(yè)普遍存在的違規(guī)操作關(guān)進(jìn)制度規(guī)范的“籠子”,，促使物業(yè)回歸服務(wù)的初心,。

　　近幾年,，有關(guān)取消物業(yè)的呼聲不絕于耳。在沒有找到更好的替代服務(wù)方式之前,，物業(yè)仍有其存在的價(jià)值和必要,。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái),，大多數(shù)物業(yè)能夠與政府部門、志愿者聯(lián)手,，形成基層阻擊病毒傳播的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,，成績(jī)值得肯定。更何況現(xiàn)實(shí)生活中也確有不少物業(yè)兢兢業(yè)業(yè),、服務(wù)有方,，深得業(yè)主信賴，不應(yīng)將其“一刀切”對(duì)待,。

　　在當(dāng)前,，真正落實(shí)物業(yè)“能進(jìn)能出”，是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之舉,。當(dāng)物業(yè)服務(wù)確實(shí)難以滿足小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的需要時(shí),，業(yè)委會(huì)就有權(quán)行使“彈劾”權(quán)，通過(guò)更換物業(yè)保障業(yè)主的共同利益,。業(yè)委會(huì)權(quán)利的順利行使,，又有賴司法機(jī)關(guān)、物業(yè)辦等多方的共同呵護(hù)與支持,。只有參與各方各司其職,，民法典中有關(guān)物業(yè)的條款才能落地開花；物業(yè)沉疴去除,，業(yè)主與物業(yè)也才能實(shí)現(xiàn)和諧共處,，從而夯實(shí)基層治理的基礎(chǔ)。（毛振華 刊于《半月談內(nèi)部版》2020年第7期）

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責(zé)任編輯： 王佳寧