開展云上推介,，挖掘文化內(nèi)涵,，提升旅游體驗(yàn)——

　　防控不放松 游覽更安心（一線調(diào)查·關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)）

　　核心閱讀

　　孟夏時(shí)節(jié)，花紅柳綠,，各地景區(qū)在做好疫情防控的前提下漸次開放，人們也紛紛走出家門，到景區(qū)游覽賞景,。為確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不放松，各景區(qū)在政策扶持下,，開展云上直播,、實(shí)施分時(shí)預(yù)約、優(yōu)化景區(qū)服務(wù),，盡最大努力讓游客享受美好風(fēng)景,。

　　鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴(yán)古樸,、風(fēng)卷水波徐徐蕩漾……前不久,，一場名為“云游浙江·走進(jìn)中華孝德園”的直播活動舉辦，全國50余萬名觀眾在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下進(jìn)行“云旅游”,。近期,，各地各景區(qū)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)、挖掘潛力,、優(yōu)化服務(wù),，探索“轉(zhuǎn)型”之路。

　　直播云游 分時(shí)預(yù)約

　　加強(qiáng)線上推廣,、嚴(yán)格控制客流,，景區(qū)有序開放

　　登高慈孝閣，遠(yuǎn)眺曹娥江……“五一”假期第一天，來自浙江紹興柯橋區(qū)的游客孫倩來到了中華孝德園景區(qū),?！熬€上直播讓我對這里充滿期待，而且上虞區(qū)開通了從柯橋直達(dá)景區(qū)的城際旅游大巴,，1小時(shí)直達(dá),，非常方便?！睂O倩說,。

　　“回想景區(qū)剛開園的時(shí)候，本來以為會迎來入園高峰,，但實(shí)際情況并不理想,。”紹興市上虞區(qū)文旅集團(tuán)董事長郭小華說,，兩個(gè)月前開門營業(yè)時(shí),，除景區(qū)附近居民偶爾來晨練、散步外,，鮮有游客踏足,。為減輕運(yùn)營壓力，景區(qū)嘗試創(chuàng)新游園方式,，吸引游客,。“這場‘線上云游’直播推介就是創(chuàng)新之舉,，沒想到一下子讓景區(qū)成了‘網(wǎng)紅’,。”郭小華說,。

　　為嚴(yán)格控制客流,，做好疫情防控，“預(yù)約開放,、限量開放,、有序開放”成為各景區(qū)的管理原則。哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)每天設(shè)置3個(gè)游園預(yù)約時(shí)段,，每個(gè)時(shí)段控制在3000人以內(nèi),。“景區(qū)配備了醒目的安全標(biāo)識,、二維碼,、提示標(biāo)語等。同時(shí),，工作人員嚴(yán)格做好游客體溫測量,、健康碼驗(yàn)證等工作,。”太陽島風(fēng)景區(qū)工作人員蔣菲說,，遇到個(gè)別未預(yù)約游客,，工作人員會進(jìn)行細(xì)致解答、耐心勸返,。

　　自4月28日起,，哈爾濱的景區(qū)啟用“趣龍江”分時(shí)線上預(yù)約管理系統(tǒng)?！熬皡^(qū)通過大數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握游客動態(tài),，游客也可根據(jù)實(shí)際情況安排行程，錯峰出行,、間隔入園?！惫枮I市文化廣電和旅游局一級調(diào)研員沙曉東介紹,，各開放景區(qū)都嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，將客流量控制在核定最大承載量的30%以下,。

　　“現(xiàn)在雖然游客比以前少,，我們卻比以前更忙了?！笔Y菲說,，除了守好景區(qū)入口，還要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的巡邏,，為游客提供耐心周到的服務(wù),，保障旅游安全的同時(shí)，讓每一位游客都能舒心,、暢快地享受風(fēng)景之美,。

　　員工“充電” 設(shè)施改造

　　開展專業(yè)培訓(xùn)、景點(diǎn)提質(zhì)升級,，服務(wù)不斷優(yōu)化

　　4月30日,，在浙江寧波奉化區(qū)的溪口雪竇山風(fēng)景區(qū)游客集散中心，景區(qū)經(jīng)營總經(jīng)理徐偉巍正在跟幾名工作人員測試新安裝的紅外測溫門,。徐偉巍說,，春節(jié)前，景區(qū)加大投入力度準(zhǔn)備迎接春節(jié)“黃金周”,，卻遭遇了疫情,，景區(qū)只好暫時(shí)關(guān)閉。

　　為此,，徐偉巍和團(tuán)隊(duì)立即重新制定工作方案和階段性計(jì)劃,。2月11日起,，景區(qū)所有員工收到一份“線上課程表”，全員進(jìn)入“充電”模式,?！皟?nèi)容包括景區(qū)文化、景區(qū)營銷,、游客投訴處理等業(yè)務(wù)課程,，希望借此時(shí)機(jī)讓大家好好‘練練內(nèi)功’?！毙靷ノ≌f,。

　　同時(shí)，景區(qū)也利用這段時(shí)間進(jìn)行升級改造,?！拔覀兺顿Y15億元打造文旅商風(fēng)情小鎮(zhèn)武嶺坊，在三隱潭,、妙高臺等景點(diǎn)新增石刻,、碑刻等，更換指示不明的導(dǎo)覽圖,、指示牌……”徐偉巍說,，為了盡快完成景區(qū)升級改造，很多員工幾乎天天在景區(qū)值班,，并沒有因?yàn)榫皡^(qū)停業(yè)而閑下來,。

　　去年12月，黑龍江虎林市虎頭旅游景區(qū)被評為國家級5A景區(qū),，突如其來的疫情讓這個(gè)“年輕”的5A級景區(qū)有些始料未及,。為此，景區(qū)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，做好游客限流指引,，為重新開業(yè)做足準(zhǔn)備。

　　“往年假期旅游,，總是人擠人,，玩不痛快，限流之后人少了許多,，旅游體驗(yàn)更好了,！”今年“五一”，黑龍江雞西市市民趙鵬飛來到虎頭旅游景區(qū)旅游,，體驗(yàn)了一把小長假里的“清新游”,。

　　游客少了，服務(wù)更要到位,?！拔覀兙皡^(qū)采取每客一消毒的方式,，既保障游客安全，也保證了景點(diǎn)清潔,，讓游客玩得更踏實(shí)更舒心,。”虎頭景區(qū)游客服務(wù)中心副主任萬昌龍說,。

　　“不管人多人少,，我們的講解質(zhì)量一點(diǎn)都不能降低?！?月1日早上9時(shí),，虎頭景區(qū)金牌講解員周亞男按時(shí)到崗，像往常一樣,，制服筆挺,，精神抖擻地站在自己的講解區(qū)內(nèi)。

　　周亞男說,，閉園的幾個(gè)月,，是她在景區(qū)工作7年里最難忘的一段日子?！皥@區(qū)暫時(shí)關(guān)閉，但我們員工并沒放松,?！彼f，從3月20日開始,，景區(qū)在網(wǎng)上開展了為期40天的培訓(xùn),，并嚴(yán)格考核，大幅提升了員工的業(yè)務(wù)能力,?！拔依眠@段時(shí)間查閱了不少資料，并將園區(qū)涉及的紅色故事,、風(fēng)土人情等都熟記于心,，增加了我的講解感染力?！敝軄喣姓f,。

　　政策傾斜 練好內(nèi)功

　　引進(jìn)特色項(xiàng)目、提升文化價(jià)值,，打通復(fù)工“堵點(diǎn)”

　　“黑龍山景點(diǎn)目前2500人滿員了,，南飲泉人少，現(xiàn)在可以發(fā)放導(dǎo)流門票……”在黑龍江黑河市,，“五一”期間,，五大連池風(fēng)景區(qū)旅游局副局長馮海平每天都在景區(qū)內(nèi)奔波,，一會兒到卡口查看游客掃碼情況，一會兒關(guān)注實(shí)時(shí)更新的景點(diǎn)人數(shù)是否達(dá)到上限,。

　　“五大連池風(fēng)景區(qū)對全國醫(yī)護(hù)工作者實(shí)行免費(fèi),。本地市民持本人身份證件可享受門票五折優(yōu)惠?！蔽宕筮B池風(fēng)景區(qū)旅游信息服務(wù)中心主任孫守紅說,，這段時(shí)間以來，景區(qū)在政府部門的支持下,，努力提升品牌影響力,，增強(qiáng)吸引力。

　　5月2日,，在浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)三隱潭景點(diǎn)旅游的李玲有些驚喜,，“幾年前來過三隱潭，這次重游發(fā)現(xiàn)設(shè)施更新不少,，服務(wù)也更加完善了,。”前不久,，浙江省啟動文旅消費(fèi)季,，發(fā)布文旅精品系列線路12類99條，包括鄉(xiāng)村旅游,、紅色旅游等多種類型,，籌辦端午賽龍舟、農(nóng)民豐收節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶活動,。寧波奉化區(qū)文廣旅體局局長柳一兵介紹,，區(qū)文廣旅體局出臺了一批實(shí)補(bǔ)政策，并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優(yōu)惠線路,，線上發(fā)放350萬旅游消費(fèi)券等,。

　　政府出手，幫助更多景區(qū)渡過難關(guān),。在黑龍江,，4月10日，省文化和旅游廳出臺“促進(jìn)文旅行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持政策”,，提出支持文旅產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè),，促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，并對相關(guān)景區(qū)進(jìn)行一次性獎勵補(bǔ)助,，幫助打通復(fù)工“堵點(diǎn)”,。“我們要求各景區(qū)制定好復(fù)工防疫工作預(yù)案,，確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工兩不放松,?！焙邶埥⒘质形捏w廣電和旅游局黨組書記、局長李守軍說,。

　　“在政府扶持下,，我們精準(zhǔn)投入、提升服務(wù),，比如為滿足自駕游客需要,，新建了生態(tài)停車場、自駕游營地等,?！比f昌龍說，政策扶持為景區(qū)發(fā)展提供了更多可能性,，景區(qū)應(yīng)在深挖文化內(nèi)涵,、提升管理水平等方面多下功夫。（記者 方圓 劉夢丹 竇翰洋）