【一線講述】
寫在前面
今天的武漢,，一位社區(qū)工作者的尋常日程可能是這樣的：清晨即起,，風(fēng)風(fēng)火火去社區(qū)開早會(huì)，領(lǐng)取當(dāng)天的重點(diǎn)保障居民購(gòu)物單,，再風(fēng)風(fēng)火火跑超市,。一家不夠，兩家,、三家……在物資供應(yīng)還不那么充裕的情況下,，盡力把購(gòu)物單上的名目一個(gè)個(gè)“變”成實(shí)物，再大包小包地拎回去,，由志愿者分發(fā)到戶,。
其間，要接無數(shù)通電話：處理居民對(duì)于團(tuán)購(gòu)的“小不滿”,，安撫久不出門滋生的“小情緒”，調(diào)節(jié)家長(zhǎng)里短的“小矛盾”……時(shí)間總是不夠用,，飯總是湊合吃幾口,，回到家里總是不敢抱家人、親孩子,，但他們已經(jīng)挺滿足——畢竟,，最艱難的那段時(shí)光，已經(jīng)過去了,。
他們的日常,，是全國(guó)社區(qū)工作者的真實(shí)寫照?！翱箵粢咔橛袃蓚€(gè)陣地,，一個(gè)是醫(yī)院救死扶傷陣地,，一個(gè)是社區(qū)防控陣地。堅(jiān)持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū),?！绷?xí)近平總書記在武漢考察時(shí)的諄諄囑托，為他們暖心,、鼓勁,，也讓這個(gè)群體的作用、角色與現(xiàn)實(shí)境遇更加引人關(guān)注,。
“充分發(fā)揮社區(qū)在疫情防控中的重要作用,，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用”，他們有什么話要說,？社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)怎樣做,？光明視野特邀奮戰(zhàn)在武漢抗疫一線的四位社區(qū)工作者，暢談?dòng)H歷與心聲,，提出困惑與期待,，并邀請(qǐng)智庫(kù)專家回應(yīng)、解析,，為提升社區(qū)防控能力,、更好發(fā)揮社區(qū)工作者作用建言獻(xiàn)策。
黨員跑腿小分隊(duì)：為居民解困難送溫暖
講述人：武漢市硚口區(qū)六角亭街道順道社區(qū)黨委書記,、居委會(huì)主任 潘麗娟
這段日子總有人夸我：一個(gè)以老年人為主的社區(qū),，能做到“零感染、零疑似”,，你的手段蠻“硬核”哩,！其實(shí)，要說“硬核”,，功勞得記到我們這些可敬可愛的老人身上,。
潘麗娟（右三）在協(xié)調(diào)志愿者工作。光明圖片
我們社區(qū)規(guī)模不大,，是武漢輕工大學(xué)以前的教職工宿舍,，一共是3棟樓、104戶323名居民,。1月23日武漢封城消息一出,，社區(qū)自管會(huì)主任就跟我們商量怎么把這些容易感染的老人保護(hù)起來。我們統(tǒng)一意見：把小區(qū)關(guān)起來,，24小時(shí)封閉,。
大部分老人都會(huì)用微信，我們就建立了微信群，在里面發(fā)布疫情信息,、防護(hù)知識(shí),，反復(fù)宣介封閉小區(qū)的必要性，還推行自測(cè)體溫小程序,，請(qǐng)居民們每天測(cè)兩次,，在群里按時(shí)發(fā)動(dòng)態(tài)。居民中的23位黨員成了關(guān)鍵力量,，他們?cè)谌豪镒园l(fā)維持秩序,，轉(zhuǎn)發(fā)正能量文章和權(quán)威報(bào)道，疏導(dǎo)情緒,，讓社區(qū)干部省心又暖心,。我們就集中精力搞好排查、防護(hù)工作,，每天兩次給小區(qū)公共區(qū)域,、樓道消毒，把病毒嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)擋在社區(qū)門外面,。
“閉門”一段日子,，居民們的生活物資有些短缺。我們想,，那就組織團(tuán)購(gòu)吧,。社區(qū)的12名工作人員全體出動(dòng)，登記聯(lián)系,、整理物品,、分包消毒，盡量送貨上門,，不讓老人們下樓,。
之后，來了3位下沉干部,，還有網(wǎng)格員,、志愿者，我們的工作就輕松多了,。大家分工協(xié)作,，雖然每天都忙前忙后，但工作開展得井井有條,。我們成立了“黨員跑腿小分隊(duì)”，為困難居民解決困難,，送去更多溫暖,。
做社區(qū)工作怎么可能沒摩擦、不“受氣”？居民不是故意挑刺,，還是因?yàn)槲覀児ぷ饔胁蛔?，溝通不夠。比如,，一開始有老人發(fā)脾氣,，說我們買的東西不是他要的牌子。我就請(qǐng)購(gòu)物的志愿者把跑腿過程拍成小視頻發(fā)到群里,，他們看完就知道了,，確實(shí)買不到，也覺得有點(diǎn)不好意思,，就說還是以我們買的為準(zhǔn),。人心都是肉長(zhǎng)的，相互理解最重要,。我們也盡量抽時(shí)間和老人們聊聊天,，聽聽他們的意見，好不斷改進(jìn)工作,。
我做社區(qū)工作17年了,，確實(shí)很有感情。社區(qū)工作很基礎(chǔ),、很瑣碎,，但也很重要。我想,，經(jīng)過這次疫情,，社會(huì)上對(duì)這份工作的認(rèn)識(shí)會(huì)更深刻。我會(huì)繼續(xù)守好這扇門,，也希望社會(huì)向我們這些社區(qū)工作者打開心,、敞開門。
我是“90后”,，我有很多“老朋友”
講述者：武漢市江漢區(qū)唐家墩街唐蔡社區(qū)副書記 郭丹
晚上10點(diǎn),，終于能到家歇歇腳了。最近朋友圈流行一張社區(qū)防疫工作者的漫畫,，調(diào)侃的味道很濃,，但講真，這確實(shí)是我們工作的寫照,，“眼觀六路,、耳聽八方”可不是輕易練就的。
郭丹（右二）與同事深入社區(qū),，與下沉干部,、志愿者溝通協(xié)調(diào)工作,。光明圖片
排查、守路口,、登記買藥,、團(tuán)購(gòu)、送菜,、消殺,、陪病人就醫(yī)……接不完的電話，說不完的話,，核對(duì)不完的表格,，協(xié)調(diào)不完的事情，我們盡力而為,，想辦法貼心,、到位。
忙碌間,，不乏暖心故事,。
“新鮮蔬菜到了，志愿者們誰有時(shí)間來社區(qū)搬物資咯,？”前些天,，志愿者隊(duì)伍剛剛成立，我第一次在線上發(fā)起活動(dòng)征集,，當(dāng)時(shí)還在疑惑：下雨天會(huì)有人來嗎,？沒想到5分鐘不到，周圍能到的人全都趕來了,，有位約莫30歲的男士冒著雨,，步行了15分鐘才趕到。一股暖流在我心底涌起,。自疫情暴發(fā)以來,，社區(qū)招募到了大約40多位志愿者。他們與下沉干部一起,，緩解了我們的壓力,。
我大學(xué)畢業(yè)后就來社區(qū)工作，一開始負(fù)責(zé)聯(lián)系老年人,。那會(huì)兒尋思著,，“一老一小”怎么能默契配合呢？關(guān)鍵是耐心,。他們聽不懂的,，要一遍一遍地說；他們不理解的,，要一遍一遍地做,；實(shí)在不行,，就敲開門，到家里?？纯矗瑖Z嘮家常,。時(shí)間久了,，我就交到很多“老朋友”，他們親熱地叫我的名字,，拉著我的手表達(dá)感謝,。被別人記在心里的感覺真好。同樣,，我想老人們也能體會(huì)到被我記著的感覺,。只有感同身受，才能當(dāng)好他們的小幫手,。工作7年,，有很多暖心故事，把它們串起來珍藏,，時(shí)常想起,，如獲至寶。
“買藥哥”：背著藥袋,，更背著希望
講述者：武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)網(wǎng)格員 豐楓
在被新冠肺炎疫情籠罩的武漢,，買藥成為很多重癥慢性病患者的心頭難事。而我作為一名網(wǎng)格員,，職責(zé)就是排憂解難,。買藥，自然成了我的專職工作之一,。
我所在的武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)下轄5個(gè)小區(qū),，6000多戶居民，老齡化程度高,，不少人患有慢性病,，1000多戶有購(gòu)買重癥藥需求。我自告奮勇當(dāng)起了買藥員,，以社區(qū)名義為居民集中購(gòu)藥,。
我被網(wǎng)友“曝光”那天，事出有因,。當(dāng)時(shí)很多社區(qū)集中買藥,，排隊(duì)人數(shù)多、藥店發(fā)號(hào)少,、購(gòu)藥數(shù)量大,，我接連兩次空手而歸,。第三天，我們先請(qǐng)離藥房近的出租車師傅董杰提前排隊(duì),，我跟社區(qū)書記張明娟大約早上7點(diǎn)鐘到了那兒,。沒想到，凌晨5點(diǎn)排隊(duì)的董師傅僅拿了第9號(hào),，而我們手里累積的病歷已滿滿兩箱,。到底能不能買上藥，心里還真忐忑,。幸好,，94份藥，歷經(jīng)7個(gè)半小時(shí),，終于取到了,。可是問題來了,，怎么把這么多藥帶回去呢,？干脆串成串，背在肩膀上,！所以,，大家知道“買藥哥”扛著的那兩條共約6米長(zhǎng)的“藥串”是怎么來的了吧。當(dāng)然,，現(xiàn)在情況好了很多,，每個(gè)區(qū)至少有4家重癥藥店?duì)I業(yè)，買藥時(shí)間也縮短到3個(gè)小時(shí)左右,。
在我心里,，網(wǎng)格員如同一個(gè)樞紐，落實(shí)黨和政府的關(guān)懷,，回應(yīng)居民的需求,，處理好社區(qū)里各項(xiàng)事務(wù)，做好這些的關(guān)鍵就是溝通與體諒,。武漢是我的家,，家里出了事，肯定要竭盡全力去解決問題,，這是我的本職,，也是所有基層抗疫人努力的方向。
不把事情干好,，心里就不踏實(shí)
講述人：武漢市江岸區(qū)臺(tái)北街道和美社區(qū)黨支部書記 夏志剛
砰,！辦公室的門被人推開，一對(duì)夫婦闖了進(jìn)來,。女士面色枯黃,，不斷咳嗽,。她丈夫急切地說，她已高燒39.5℃,，雙肺感染,，聯(lián)系了好幾家醫(yī)院，終于有一家有床位,，但想住院必須社區(qū)送,。那是1月中旬，武漢的病床太緊缺了,，既然有希望，趕緊走,！我沒來得及多想,，戴著口罩，騎著電動(dòng)車就把這位女士送到了武漢市第十一醫(yī)院,。排隊(duì),、掛號(hào)、辦手續(xù),，折騰到第二天,，她住院后，我們懸著的心總算放下了,。
夏志剛（左）送高齡老人回家,。光明圖片
相比第一次送病人入院，第二次要波折得多,。2月5日,，深夜，風(fēng)雨交加,。接到轉(zhuǎn)運(yùn)新冠肺炎患者的任務(wù)后,，我做好防護(hù)，匆匆打車前去,。這次轉(zhuǎn)運(yùn)的5個(gè)患者來自5個(gè)社區(qū),，從隔離酒店被統(tǒng)一接出后，由相應(yīng)社區(qū)護(hù)送到醫(yī)院,。沒想到,，麻煩接踵而至。有的社區(qū)還沒來人,，有的患者沒帶身份證,，更著急的是，醫(yī)院竟告知沒有接到收治這五位病人的通知,。病人躁動(dòng)起來,。我趕緊安撫大家,，并瘋狂打電話聯(lián)系，從街道辦到區(qū)衛(wèi)健局……最終辦好各種手續(xù)回到社區(qū)時(shí),，已經(jīng)是清晨6點(diǎn),。
在社區(qū)工作20年，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：不把事情干好,，心里就不踏實(shí),。有時(shí)候，委屈也會(huì)相伴而來,。好在,，時(shí)間久了，居民看到我們努力辦實(shí)事,，都會(huì)理解,。眾人同心，其利斷金,，只要我們細(xì)心,、用心、貼心,，社區(qū)這道疫情防控的堡壘一定會(huì)更堅(jiān)強(qiáng),。
（光明日?qǐng)?bào)記者 李曉,、王斯敏,、王美瑩、張銳采訪整理）
