新華社重慶2月21日電 題:心理關(guān)愛(ài)傳遞社會(huì)治理溫度
新華社記者陳國(guó)洲
微信電話(huà)接通后,,那頭一直在哭,,從起初的啜泣到后來(lái)的放聲,。喻潔沒(méi)有打斷,,靜靜陪著她,輕聲安慰“沒(méi)事了,,沒(méi)事了……”
重慶相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示,,新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),重慶市已發(fā)動(dòng)2170余名專(zhuān)業(yè)心理關(guān)愛(ài)志愿者“上崗”,,為隔離觀察人員,、醫(yī)護(hù)人員,、基層干部、普通群眾開(kāi)展心理疏導(dǎo),,在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用,。
俞潔就是2170多名志愿者中的一員。2月13日,,她服務(wù)的重慶南岸區(qū)涂山鎮(zhèn)國(guó)際社區(qū)小區(qū)確診3名新冠肺炎感染患者,,隨即,200多戶(hù),、690多人實(shí)行最嚴(yán)格的居家隔離防控,。
“疫情中不能出門(mén),多數(shù)人會(huì)產(chǎn)生焦躁,、抑郁感,,個(gè)別人因?yàn)樾愿衩舾校偌由仙?、家庭中的不幸遭遇,,甚至?xí)霈F(xiàn)極端行為。所以給疫情中受傷的心包扎與防控疾病一樣意義重大,?!庇釢嵤菄?guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師,她所在的萬(wàn)壹工作室是一家主要關(guān)注心理援助,、社區(qū)服務(wù)的社會(huì)組織,。
國(guó)際社區(qū)實(shí)施封閉防控后,涂山鎮(zhèn)政府邀請(qǐng)萬(wàn)壹工作室和另一家心理援助社會(huì)組織“心致以度”組成心理援助工作組,,利用網(wǎng)絡(luò),、電話(huà)為小區(qū)居民提供心理咨詢(xún)服務(wù)?!敖陙?lái),,基層政府越來(lái)越重視心理援助服務(wù),這是社會(huì)治理方式的一種進(jìn)步,?!庇釢嵳f(shuō)。
為了獲得大家信任,,俞潔等人首先在居家隔離的業(yè)主群里觀察了一天,,進(jìn)行心理評(píng)估、制定工作方案,。隨后通過(guò)推出各種營(yíng)養(yǎng)美味餐食的烹制視頻,、發(fā)動(dòng)群里健身達(dá)人給大家分享居家簡(jiǎn)易健身方法,迅速拉近和大家的心理距離,。隨后的在線(xiàn)心理輔導(dǎo)水到渠成,,第一天,,俞潔一對(duì)一為三名心理壓力較大的居民做了心理輔導(dǎo)。
“主要是傾聽(tīng),、陪伴,,給他們一個(gè)情緒宣泄渠道,然后才是語(yǔ)言引導(dǎo)放松,、冥想等心理治療,。”俞潔說(shuō),,工作組會(huì)把接訪(fǎng)個(gè)案中普遍性的問(wèn)題進(jìn)行梳理后形成文字,,分享給社區(qū)所有人,最大范圍緩解大家的心理壓力,。
相對(duì)居家隔離社區(qū),,集中隔離觀察點(diǎn)內(nèi)的壓力更大。重慶市為每個(gè)觀察點(diǎn)配備了心理咨詢(xún)師,。
位于重慶南山上的“南帝山莊”里,,有40多名與確診病例、疑似病例有密切接觸者在這里接受集中隔離觀察,。心理醫(yī)生申遠(yuǎn)每天都要給他們挨個(gè)打電話(huà),,通過(guò)聊天先進(jìn)行心理評(píng)估,需要的時(shí)候再開(kāi)展心理輔導(dǎo),。
“大多數(shù)人心態(tài)都很好,,但畢竟這里壓力更大些,有些人表現(xiàn)出抑郁,,有些人暴躁,,心理輔導(dǎo)對(duì)平復(fù)心態(tài)很有作用?!鄙赀h(yuǎn)說(shuō),。
從大年三十開(kāi)始,重慶市第五人民醫(yī)院在網(wǎng)上公布了心理咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà),。醫(yī)院保健科科長(zhǎng),、心理咨詢(xún)師梁波每天都要接聽(tīng)不少咨詢(xún)電話(huà),除了重慶當(dāng)?shù)?,還有來(lái)自浙江溫州,、廣東深圳等地的咨詢(xún)電話(huà)?!胺磸?fù)量體溫,,不斷看疫情,、越看越焦慮,,胸悶,、氣短,甚至沒(méi)有食欲,?!绷翰ㄕf(shuō),普通群眾咨詢(xún)的問(wèn)題有很強(qiáng)的趨同性,,醫(yī)院將這些歸類(lèi)后擴(kuò)大宣傳,,在線(xiàn)點(diǎn)擊率常常10萬(wàn)+。
除了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),,更多心理援助志愿者來(lái)自基層社區(qū),,包括社會(huì)工作者、道德模范,、新鄉(xiāng)賢等,。
在重慶江北區(qū)郭家沱街道,有一支37人組成的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)隊(duì),,年齡最小的58歲,,最大的70多歲。74歲的隊(duì)員周生勤說(shuō),,隊(duì)員們?cè)揪褪巧鐓^(qū)工作積極分子,,有樓棟長(zhǎng)、壩壩舞協(xié)會(huì)成員,?!拔覀兊姆?wù)方式簡(jiǎn)單,就是陪人家聊天,,發(fā)心理輔導(dǎo)宣傳單,、上門(mén)排查的時(shí)候多問(wèn)候?!敝苌谡f(shuō),,就是這么個(gè)“簡(jiǎn)單活”,讓社區(qū)工作順暢了不少,。
截至目前,,重慶市已累計(jì)開(kāi)展心理咨詢(xún)和疏導(dǎo)5.7萬(wàn)余人次,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布疫情防控心理健康知識(shí)230多篇,,網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量150多萬(wàn)次,。
“疫情中的心理關(guān)愛(ài)體現(xiàn)了社會(huì)治理的溫度?!敝貞c江北區(qū)大石壩街道暖洋洋社會(huì)工作室心理咨詢(xún)師饒明利說(shuō),。