新華社合肥2月9日電（記者汪奧娜,、陳諾）“喂,，您好，請問您是X先生本人嗎,？”“考慮到這段時間您路過或去過武漢,，現(xiàn)在占用您一分鐘時間，了解一下您的身體情況,。請問您現(xiàn)在有沒有發(fā)燒呢,？有出現(xiàn)干咳或乏力的情況嗎？”

　　正在“噓寒問暖”的這個“女聲”最近很忙,，一天要給超過80萬人打電話,。

　　做到這個速度且不知疲倦的不是一般人，而是AI機(jī)器人——一種名為“智能語音外呼助手”的“黑科技”,，正在進(jìn)行新冠肺炎疫情重點(diǎn)人群篩查,、防控和宣教的工作。

　　在安徽省合肥市廬陽區(qū)雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，公共衛(wèi)生科科長汪斌輕點(diǎn)鼠標(biāo),，選擇人群、語音模板,，4700多個電話便同時撥了出去,。對于來自或途經(jīng)湖北、武漢的重點(diǎn)人群,、已有發(fā)熱等癥狀的人群,、與前兩大人群密切接觸的人群，該系統(tǒng)依靠語音識別和語義理解,，AI機(jī)器人能夠與居民完成基本的對話,，并根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行記錄和反饋，“如果有異常,，系統(tǒng)會聯(lián)系患者到發(fā)熱門診就醫(yī)?！?/p>

　　隨著疫情防控形勢升級,，對于人力有限的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來說，迅速鎖定傳染源,、做好感染控制尤為重要,。雙崗街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所要輻射的面積包括6個社區(qū)居委會、幾十個小區(qū)，將近9萬個住戶,，而醫(yī)護(hù)人員總共就56人,。

　　“原來隨訪需要全員上門、打電話,，一天能做完幾百戶就不錯了”,，汪斌告訴記者，“靠腿靠嘴”效率低下不說,，還有交叉感染的風(fēng)險,。自1月21日至2月8日，在雙崗街道,，外呼平臺已給5.6萬人次撥打電話或發(fā)送短信,，電話接通率在60%以上。

　　據(jù)該系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊——科大訊飛相關(guān)工作人員介紹,，根據(jù)電話隨訪記錄,，系統(tǒng)還會自動生成統(tǒng)計報表，還能在線對患者病歷內(nèi)容進(jìn)行挖掘分析,，自動篩選出與新冠肺炎病癥相似的患者,，為當(dāng)?shù)匾咔榉乐喂ぷ鞯目茖W(xué)部署提供數(shù)據(jù)支撐。

　　來自科大訊飛的數(shù)據(jù)顯示,，從1月21日至2月7日,，“智能語音外呼助手”系統(tǒng)已通過電話、短信等方式在安徽,、北京,、浙江、吉林,、湖北等22個省份針對新冠肺炎疫情累計服務(wù)1082萬人次,，針對重點(diǎn)人群電話隨訪75萬人次。

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責(zé)任編輯： 趙文涵