消費維權(quán)也應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”(生活漫步)

　　應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權(quán)需求，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維,，更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,，找準病因?qū)ΠY下藥

　　以前，消費者投訴維權(quán),，需要給不同部門打電話,；今后，拿起手機,，動動手指就能找到“娘家”,。日前，國家市場監(jiān)管總局要求整合原工商,、質(zhì)檢,、食藥、價監(jiān),、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報熱線及平臺,，組建新的投訴受理平臺，拓展受理渠道,。實現(xiàn)“一號對外”之后,，消費者投訴維權(quán)就方便多了。

　　這些年,，科技發(fā)展突飛猛進,，消費方式悄然生變，人們追求更加輕松,、便捷,、個性化的消費方式，網(wǎng)上消費成為熱點,。與此同時,，一些電商賣家資質(zhì)低、風(fēng)險大,、監(jiān)管難,，網(wǎng)購商品真?zhèn)坞y辨、商家單方面取消訂單難維權(quán)等新的消費問題也開始出現(xiàn),。數(shù)據(jù)顯示,，去年全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴168萬件，同比增長126.2%,。食品,、汽車、藥品保健品,、數(shù)碼產(chǎn)品,、旅游等是消費者投訴的熱點領(lǐng)域。有些消費者合法權(quán)益受損,，往往找不到投訴渠道,，增加了維權(quán)難度。

　　應(yīng)當說，幫助消費者維權(quán),，相關(guān)市場監(jiān)管力量不能說不強,。去年國家市場監(jiān)管總局組建以前，我國就有工商12315,、質(zhì)檢12365,、食藥12331、價監(jiān)12358,、知識產(chǎn)權(quán)12330等五條投訴舉報熱線及平臺,。但是，由于受理業(yè)務(wù)范圍,、流轉(zhuǎn)辦理方式不同,，維權(quán)監(jiān)管力量比較分散。這次,，國家市場監(jiān)管總局整合監(jiān)管資源,，搭建統(tǒng)一平臺，形成維權(quán)合力,，并適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)的特點,，上線網(wǎng)絡(luò)投訴舉報網(wǎng)站以及配套的APP、微信公眾號,、微信小程序,，進一步拓寬維權(quán)渠道，這個做法值得點贊,。

　　新科技推動新消費,，新消費需要維好權(quán)。實踐證明,，應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費維權(quán)需求,，要充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，更加積極主動地分析研究問題產(chǎn)生的根源,，找準病因?qū)ΠY下藥,。

　　一方面，做好頂層設(shè)計,，制定完善相關(guān)操作規(guī)范,，讓消費者投訴有章可循；另一方面,，完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，壯大監(jiān)管隊伍,，加大網(wǎng)絡(luò)投訴接受,、調(diào)解、跟蹤督辦的效率。兩年前,，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺和手機移動端的消費維權(quán)服務(wù)平臺——“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”已經(jīng)上線,，推動投訴維權(quán)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。今后,，期待整合后的平臺進一步改進受理方式,，拓展服務(wù)功能，給消費者帶來更多便利,。

　　網(wǎng)購遇假貨,，電商平臺責(zé)無旁貸。網(wǎng)絡(luò)電商平臺不能只想著自己盈利,，還應(yīng)強化品牌意識,、做到誠信經(jīng)營。監(jiān)管部門應(yīng)積極行動,，加強對經(jīng)營者經(jīng)營資質(zhì)的核查,，完善網(wǎng)購維權(quán)體系，明確商家責(zé)任,，維護消費者權(quán)益,。消費者維權(quán)意識也要與時俱進。在遭遇消費糾紛時,，消費者應(yīng)及時尋求有關(guān)部門的幫助,，主動維權(quán)。只有凝聚多方力量,，實現(xiàn)多方聯(lián)動,，才能讓消費環(huán)境更安全、更放心,。

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責(zé)任編輯： 郝多