失聯(lián)跑路預付卡變“吞錢卡” 維權難題待解

　　專家建議，拓寬消費者舉報渠道建立存款保險保證金制度

　　《經(jīng)濟參考報》記者近日在沈陽采訪了解數(shù)起預付式消費“跑路事件”。以優(yōu)惠為由頭,，吸引消費者辦理儲值卡、消費卡,，辦理之后門店卻突然關門,，甚至僅以一紙公告打發(fā)消費者……預付式消費已成為消費者投訴維權熱點。在預付式消費中,，一旦商家跑路,，消費者就會損失預交款。除此之外,，消費者還面臨著被限制自由選擇權,，陷入不平等格式條款陷阱等諸多權益受損狀態(tài)。專家及業(yè)內人士建議,，應當拓寬消費者舉報渠道,，并呼吁建立存款保險保證金制度，對發(fā)行預付式消費卡的經(jīng)營者建立專用的行業(yè)信用檔案,，讓消費者不再維權無門,。

　　預付式消費“看上去很美”資金安全風險突出

　　“親，辦個卡嗎,？”“親,，訂兩套照片，送一套哦,?！薄坝H愛的，充值1000元辦理會員卡,，贈送您一次免費美甲,。”……如今,，在商場,、超市、美容院、健身房等花銷較大的休閑娛樂場所,，店員們總會很熱情且頻繁地推銷預付消費,。

　　隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，預付式消費作為一種新型消費模式越來越多地走入大眾視野,。在預付式消費中,，通過預先支付一定的金額，消費者不僅可以獲得一定的優(yōu)惠,，同時可以按次或按期獲得商品,、接受商家服務。

　　這種消費模式,，正廣泛應用于服務領域,，不過由于相關法律尚不完善、社會監(jiān)督監(jiān)察體制不健全等原因,，預付式消費在給消費者帶來便利的同時,，背后潛藏一定風險，而消費者則成為這種風險的承擔者,。

　　《經(jīng)濟參考報》記者采訪發(fā)現(xiàn),，沈陽一家有著近二十年歷史的大型兒童攝影機構“太陽部落”，在去年“雙十一”前夕突然關門,，讓眾多消費者“欲哭無淚”,。

　　“我可能是最不幸的一個，當時我剛帶著孩子去拍完百日照,，第二天就得知照相館黃了,。”孩子媽媽陳麗稱,。

　　拍攝好,、服務耐心，主題好看……沈陽“太陽部落”兒童影樓一直因口碑好,，以及性價比高的拍攝套餐,，備受消費者青睞?？墒?018年11月5日,，這家影樓竟然關店了。

　　“敬告各位太陽部落顧客：因太陽部落老板孫大博出走,，不知去向，拖欠員工,、供應商等薪資和款項,，導致店面無法經(jīng)營。各位顧客所有的權益，請走法律途徑進行維護,?！痹谕蝗魂P店后，沈陽“太陽部落”兒童影樓小西路店緊閉的店門上只貼了一張告示,，還有一張消費者自發(fā)組織的維權群二維碼,。

　　事情發(fā)生后，一些顧客選擇報案,，被騙消費者迅速加滿幾個微信群,。經(jīng)過消費者不斷地維權、投訴,，記者近日了解到,，這一事件已初步解決。據(jù)斗姆宮派出所相關負責人介紹,，斗姆宮派出所和遼寧省人像攝影協(xié)會積極展開協(xié)商,，基本達成一致，目前太陽部落的現(xiàn)房主同意將房子租給攝影機構,，攝影機構將接續(xù)太陽部落遺留的所有單據(jù)為消費者服務,。維權群中的家長們互相轉發(fā)攝影機構留下的電話，有的家長已經(jīng)給孩子進行了補拍,。雖然一些家長仍有所不滿,，準備繼續(xù)維權，但大部分家長覺得“處理得不錯”,。

　　“能接著給照就太不錯了,，本來還以為徹底沒戲了呢！”在“太陽部落”為孩子預訂了兩套攝影套餐的家長王雨告訴記者,。在她出示的“太陽部落”拍照全款單上顯示,，她為孩子訂購的一套價值600元的“三只小熊”和一套價值1400元的馬場主題都沒有進行拍攝，全款單的備注欄上寫著“滿2000拍一送一”,。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn),，這樣“跑路”的例子并不鮮見，不過大多數(shù)都不了了之,。記者加入的維權群中,，很多消費者大吐苦水：“我花了200元辦的洗車卡，贈送一次免費清洗,，等下次再去,，店倒閉了?！薄笆♂t(yī)院東門一家蘭州抻面,，說辦卡優(yōu)惠，辦了以后也就三四個月，店就黃了,?！?/p>

　　去年以來，在沈陽擁有多家分店,，全市會員合計超過8000人的沈陽某瑜伽健身會館幾家分店,，相繼出現(xiàn)拖欠房租與電費、拖欠員工及私人教練工資,、以裝修另行選址等為由閉店等非正常經(jīng)營狀況,。

　　消費者陳璐告訴記者，自己2018年3月份花了6000元在該瑜伽健身會館沈陽中興店辦理了兩張健身卡,，以及價值800元的私教課,。“當時介紹是包括游泳,、健身和瑜伽,，辦的是預售，說4月份開館,，結果到4月底連游泳池都沒建,，又說等到6月份，我申請退款,，錢到現(xiàn)在也沒退回來……店家就說前老板跑了,，他們不管，真是很憤怒,?！?/p>

　　記者在采訪中了解到，權益受到損害的除了消費者,，還有門店員工,，在“太陽部落”跑路事件發(fā)生時，太陽部落的員工小玲曾告訴家長,，員工都有半個多月沒見過老板了,。且之前他們絲毫沒有得到有關店要黃的消息，店面一直正常營業(yè),，“老板平時也不怎么來店面,，所以這次我們也沒覺得異樣，沒想到等來等去等到這樣一個消息,?！睋?jù)小玲透露，店面拖欠了所有員工一個月工資,。無獨有偶,，該瑜伽健身會館也出現(xiàn)了拖欠員工工資問題,。

　　記者調研發(fā)現(xiàn)，很多消費者遇到商家“跑路”往往“大事化小,，小事化了”?！氨緛砭蛽p失了幾千塊錢,，要是打官司既消耗時間也耗費精力，能不能賠還不一定,，實在不值得,。”“太陽部落”事件被騙客戶李悅告訴記者,。

　　正如李悅所言,，沈陽的劉先生也告訴記者，他曾將一家名為“仕女瑜伽”的健身館老板告上法庭并獲得勝訴,?！扒昂笳垓v了幾個月，最后法院雖然判我們贏,，但是健身館老板名下沒有錢,，審判結果還是無法執(zhí)行?！眲⑾壬f,。

　　預付式消費

　　缺乏明確法律規(guī)定

　　“預付式消費卡是一種消費的中介?！?遼寧省社科院研究員張思寧告訴記者：“消費者一次性繳足費用后,，可以享受優(yōu)惠，經(jīng)營者也提早收到款項,，降低流失顧客的風險,，增加流動資金。商家可以不斷擴大規(guī)模,，占領市場份額與地位,。”

　　預付式消費這一模式盡管有很多好處,，但其引發(fā)的爭議及風險也在隨之增加,。“這其實是一種風險轉嫁,，讓消費者與商家一起承擔商家的經(jīng)營風險,，大筆的預付款進賬后，如果商家的依法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識不強,，很可能跑路,，由于存在一定的法律缺陷和制度不完善,，跑路后消費者很難追討?！睆埶紝幷f,。

　　據(jù)健身行業(yè)人士張先生介紹，“跑路”行為在一些投機分子看來,，是可以盈利的產(chǎn)業(yè)鏈,。“有些老板會用其他人的身份證租房半年,，低成本租用二手器械,、雇傭健身教練采用極低底薪加提成的方式，發(fā)卡辦卡,，幾個月之內可以獲利幾百萬元,，然后直接跑路?！睆埾壬f,。這種套路不僅不用承擔正常健身會館所需的高昂運營成本，而且比正常經(jīng)營獲利更多,。

　　據(jù)上述瑜伽健身會所一名工作人員透露,，老板此前已經(jīng)在上海、杭州,、大連等地先后以類似方式關停了多家健身會所,。“開店雖然有成本,，但是全沈陽會員近萬,，加起來交的學費數(shù)目很大，肯定不存在經(jīng)營不善的情況,，我們都懷疑老板應該不是真的沒錢,。”這名工作人員說,。有業(yè)內人士表示,，有些居心不良的投機分子利用此類案件立案難、受害人長時間走司法程序疲于折騰,、轉移資產(chǎn)后判決結果難以執(zhí)行等特點,，蓄意進行吸納長期會員費后跑路的行為。

　　對此,，沈陽一家已經(jīng)開了十多年的美容美發(fā)養(yǎng)生會館店長李晨告訴記者：“我覺得跑路的人,，經(jīng)營目的不純，真心為了做生意的人,，即使資金鏈斷裂了借錢也會繼續(xù)干,，發(fā)了卡就跑路,，那是把這當成盈利的行當了。我家開了這么久,，也發(fā)預付卡,，辦卡對消費者是一種優(yōu)惠，對商家而言也是一種資金的積累,，但如果不把這種資金投入到店面運營上,，而是動其他歪心思，利用消費者的信任,，那不僅會關門，也損害消費者的權益,?！?/p>

　　事實上，2012年商務部發(fā)布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》,，就規(guī)范商業(yè)預付卡,，對預付消費做出管理。其中明確規(guī)定,，單用途預付卡歸各級商務部門管理,，發(fā)卡企業(yè)應在開展此業(yè)務之日起30日內前往各級商務主管部門備案。如果不備案還逾期不改正,，要被處以1萬元以上3萬元以下罰款,。

　　不過，那些街頭巷尾發(fā)卡,、叫賣優(yōu)惠項目的小店,，很少去備案。對于不備案的企業(yè),，監(jiān)管部門怎么辦,？有專家認為，上述《辦法》的施行主要靠企業(yè)自律,，對于沒有法人資格的“小店”,，制度存在一定的監(jiān)管盲區(qū)。越來越多的企業(yè)選擇“預付式”的經(jīng)營,，這暗藏很大的社會風險,。

　　“就算看起來欺詐性質明顯，公安機關也很難找到證據(jù),?！边|寧瀛沈律師事務所主任王金兵說：“一方面，一些企業(yè)的注冊經(jīng)營主體和實際經(jīng)營者是不一致的,，讓無經(jīng)濟能力的人來作為注冊經(jīng)營主體,；另一方面,，有的商家利用預付卡資金進行其他投資，表面上說‘投資失利’,，其實是轉移資產(chǎn),，但是證據(jù)很難確定?！?/p>

　　在王金兵看來,，雖然消費者可以向法院提起訴訟，不過目前我國尚沒有專門的法律法規(guī)對預付式消費進行約束管理,，只能通過《民法通則》《合同法》《消費者權益保護法》等一般法律來保護消費者合法權益,，這也加大了維權難度。他認為,，未來可在《合同法》《消費者權益保護法》中列出專門條款,，對發(fā)放預付式消費卡的主體資質、發(fā)卡規(guī)模數(shù)量,、經(jīng)營者法律責任,、格式合同主要內容等做出規(guī)定，以便相關部門日常監(jiān)管,、行政處罰有法可依,。

　　預付式消費“陷阱”多亂象叢生亟待亮劍

　　預付式消費模式亂象叢生，屢屢發(fā)生糾紛陷阱,，甚至積重難返,，業(yè)內人士認為，政府相關部門需要重拳出擊,，采取更為嚴格的措施,，將市場行為限制于規(guī)范的軌道之中。

　　東北大學文法學院副教授牟瑞瑾建議,，可以對發(fā)行預付式消費卡的經(jīng)營者建立專用的行業(yè)信用檔案,。“我們的信用體制應該涉及社會的方方面面,，對于發(fā)放預付卡的商家要用信用體制進行約束,。”牟瑞瑾建議,，消協(xié)或工商管理部門可以設立行業(yè)失信懲戒體系,，對預付卡發(fā)行人進行信用評估并定期予以公示，對失信經(jīng)營者給予警告,、曝光,，并將擁有不良信用記錄的經(jīng)營者納入黑名單。對存有疑似詐騙行為的經(jīng)營者,，應視情節(jié)決定是否取消其發(fā)行預付式消費卡的資格,，情節(jié)較重的,，吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　記者了解到,，作為信用方面的一個探索,，預付款消費逃逸的企業(yè)黑名單公示如今在江蘇、深圳等少數(shù)幾個地方試行或規(guī)劃,。

　　為了防范預付消費帶來的社會風險,，市場監(jiān)督管理部門可以考慮建立存款保證金制度。牟瑞瑾認為,，可借鑒房屋買賣中房款第三方監(jiān)管機制,，對于發(fā)卡商家所收取的預付卡銷售款項委托第三方予以托管，消協(xié)或工商管理等相關部門可在銀行設置一個具有保障金性質的監(jiān)管賬戶,。

　　例如可以考慮,，商家事先與資金托管銀行簽約，向消費者出售預付卡后,，將預付卡銷售金額托管于銀行指定賬戶。消費者在商家用卡產(chǎn)生消費后,，相應的預付款項才轉入商家賬戶,；如果沒有消費，則預付款仍在資金托管銀行設置的專用賬戶中,，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營問題,，消費者可隨時向監(jiān)管機構申請退款，防范預付資金的濫用,。

　　有專家認為,，《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》上述有關規(guī)定只規(guī)范了企業(yè)，個體戶發(fā)卡仍處于無人監(jiān)管的灰色地帶,。對此,，張思寧建議，應設置專門舉報電話,，消費者在被推銷“辦卡”時如發(fā)現(xiàn)商家沒有備案則可隨時舉報,。同時在商務部門，按照責任區(qū)域進行劃地分解,，把監(jiān)管責任明確到人,，一旦出現(xiàn)“不備案發(fā)卡”“收費跑路”事件后，進行責任倒查和追溯,，讓監(jiān)管真正落地,。

　　“本卡不可退款”“過期無效，遺失不補”“不可轉讓”“解釋權歸商家”……記者采訪還發(fā)現(xiàn),，辦理預付卡時,，商家往往限定諸多條款,，在限制消費行為的同時，更故意減輕或逃避自身應承擔的責任,，使得消費者的合法權益難以保障,，維權也缺乏基礎性條件。

　　尤其是消費者在平時的消費過程中,，一般不會注意到經(jīng)營者的相關信息,，這也導致在權益受到損害時缺少維權“抓手”。對此,，牟瑞瑾認為,，作為一種監(jiān)管的方法，建議從行業(yè)管理角度,，要求所有辦理預付卡的商家,，制作一個小冊子。清楚地寫明經(jīng)營者和消費者的基礎信息,，將預付式消費卡的適用范圍,、期限、功能,、退卡條件予以明確,。“這樣的話一旦將來有糾紛,，消費者和商家交涉能形成一種證據(jù),。”

　　另外,，專家建議注意保存發(fā)票證據(jù),。尤其是辦理預付卡后一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證,，一旦發(fā)生問題便于向有關行政主管部門申訴,。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內余額缺失,。發(fā)生消費糾紛后,，消費者要根據(jù)相關證據(jù)追索相應賠償，拿起法律武器保護自己合法權益,。（應受訪者要求,，文中受訪消費者及店員均為化名）（記者 于也童 ）

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧