原標題：每天實時處理十幾億條快遞數(shù)據(jù)信息，95%快遞實現(xiàn)全生命周期監(jiān)測 快遞有了“千里眼”“順風耳”

順豐速運采用雙層自動分揀系統(tǒng),，大大提高電子單識別效率,。吉蕾蕾 攝

　　四川外國語大學綜合物流服務中心內(nèi),，工作人員精準記錄著快遞末端的流通信息。吉蕾蕾 攝

　　重慶市渝北區(qū)百世快遞重慶運轉(zhuǎn)中心內(nèi),，工作人員在初步核驗快遞電子單,。吉蕾蕾 攝

　　根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)實時監(jiān)測，2018年12月28日,，一件從陜西武功寄往北京的快遞包裹,，成為2018年第500億件快件——這意味著我國快遞年業(yè)務量超過美、日,、歐等發(fā)達經(jīng)濟體總和,，連續(xù)5年居世界第一，而其背后被稱為行業(yè)“千里眼,、順風耳,、護身符”的安全監(jiān)管信息系統(tǒng)，漸漸走入了人們的視野

　　收快遞,、發(fā)快遞……如今,，快遞已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧Ｌ貏e是“十三五”以來,，我國快遞業(yè)正以每年100億件的增幅高速增長,，快遞年業(yè)務量連續(xù)5年居世界第一。

　　在這背后,，確?？爝f行業(yè)安全高效運行的系統(tǒng)保障必不可少。那么,，被稱為快遞行業(yè)“千里眼,、順風耳、護身符”的安全監(jiān)管信息系統(tǒng)是如何運行的,？它是如何實現(xiàn)對每一票快件進行全生命周期監(jiān)測的,？有了這個系統(tǒng)是否就不會出現(xiàn)快遞丟件問題？帶著這些問題,，經(jīng)濟日報記者采訪了相關(guān)專家,。

　　第500億件包裹如何確認

　　據(jù)國家郵政局郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)監(jiān)測,，截至2018年11月底，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成452.9億件,?！斑M入12月份后，我們每天通過信息系統(tǒng)對實時接入的數(shù)據(jù)進行密切監(jiān)測,，經(jīng)過實時計算,，我們抓取了今年的第500億件快件的產(chǎn)生，是一箱由中通快遞承運的獼猴桃,，由陜西武功縣工業(yè)園區(qū)寄往北京化工大學,。”國家郵政局郵政業(yè)安全中心信息處副處長許良鋒介紹,，通過后臺的大數(shù)據(jù)路由分析來看,，這個包裹是從陜西武功縣當?shù)鼐W(wǎng)點抵達武功縣分撥中心，然后經(jīng)過分揀直送北京順義的分撥中心,，分揀后又到達北京昌平的投遞網(wǎng)點,，最后由快遞小哥投送到客戶手中，“根據(jù)我們監(jiān)測的時效來看,，所耗費的時間大概在24小時左右”,。

　　近年來，我國快遞業(yè)發(fā)展迅猛,，郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)每天的工作量也在水漲船高,。據(jù)悉，該系統(tǒng)接入了24家全國性企業(yè)的運行數(shù)據(jù),，每天實時匯聚全行業(yè)近95%的生產(chǎn)運行數(shù)據(jù),，涵蓋了快件攬收、運輸,、投遞,、投訴和申訴等各環(huán)節(jié)動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了每一票快件的全生命周期生產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)管,。

　　為什么要建立安全監(jiān)管信息系統(tǒng),？許良鋒表示，近年來,，與行業(yè)迅猛發(fā)展態(tài)勢相比,，行業(yè)安全管理基礎(chǔ)還很薄弱，寄遞渠道禁毒,、反恐,、掃黃打非、信息安全,、質(zhì)量管控和消費者權(quán)益維護等監(jiān)管與服務任務十分繁重,。如何更好地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動快遞業(yè)智慧發(fā)展,、提升事中事后監(jiān)管的效率與水平、維護消費者合法權(quán)益,，是擺在各級郵政管理部門面前亟待解決的課題,。

　　為解決上述問題，2009年起,，國家郵政局著手建設(shè)“郵政業(yè)安全監(jiān)管與公共服務平臺”，經(jīng)過近10年努力,，系統(tǒng)已初步建成并順利運轉(zhuǎn),。目前，系統(tǒng)每天實時處理1.74億件快件,、數(shù)十億條數(shù)據(jù)信息,，基本實現(xiàn)了全網(wǎng)運行實時監(jiān)測、預研預判安全隱患,、有效處置復雜問題以及為用戶提供精準數(shù)據(jù)服務的功能,。同時，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了與有關(guān)安全部門數(shù)據(jù)的實時共享,，極大提升了數(shù)據(jù)導偵,、綜合研判和協(xié)同共治的監(jiān)管能力。

　　“護身符”能否確保萬無一失

　　網(wǎng)點癱瘓,、快遞丟失……這幾年,，隨著快遞業(yè)配套設(shè)施的完善，這些字眼在行業(yè)中逐漸減少,。據(jù)國家郵政局監(jiān)測信息顯示,，2018年的快遞業(yè)務量峰值出現(xiàn)在11月11日，當天處理量達到4.16億件,，比上年增長25.68%,，是日常處理量的3.2倍，再次刷新了我國快遞最高日處理量的紀錄,。同時,，在精準預測和效率提升的基礎(chǔ)上，1億件包裹從商家發(fā)貨到消費者簽收的處理時間從2013年的9天減至2.6天,，壓縮71.1%,。

　　“在業(yè)務量迅速增長的情況下，全網(wǎng)運行平穩(wěn)順暢,，輕松實現(xiàn)全網(wǎng)‘不癱瘓不爆倉’的目標,，很大程度上得益于‘千里眼、順風耳,、護身符’的支撐保障作用,?！痹S良鋒說，在安全監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)運行的10年間,，快遞行業(yè)發(fā)展迅猛,，快遞數(shù)據(jù)信息量迅速增長，技術(shù)創(chuàng)新應用也不斷更新迭代,。面對新形勢新情況,，安全監(jiān)管信息系統(tǒng)及時采用最先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，對系統(tǒng)開展升級改造和優(yōu)化完善,。

　　記者了解到,，安全監(jiān)管信息系統(tǒng)完全采用大數(shù)據(jù)架構(gòu)，通過應用分布式存儲計算,、流式處理計算,、高性能消息隊列等一系列大數(shù)據(jù)最新技術(shù)，實現(xiàn)了快遞海量數(shù)據(jù)的實時存儲和計算整合,。換言之,，如今已實現(xiàn)了每一單快遞從下單到產(chǎn)生面單，以及攬收,、分揀,、發(fā)送、運輸,、到達,、分揀派送、簽收,、投訴,、申訴等全生命周期數(shù)據(jù)的整合計算?！翱梢哉f,，每產(chǎn)生一條快遞數(shù)據(jù)信息，安全監(jiān)管信息系統(tǒng)都能及時收集處理,，保證了快遞數(shù)據(jù)信息的實時性,、完整性、全面性和準確性,，以及完全可追溯性,。”許良鋒說,。

　　那么,，全生命周期監(jiān)測、完全可追溯性是不是意味著每一件快遞都能萬無一失,，不會丟失呢,？對此,，許良鋒給出了客觀解釋?！氨M管安全監(jiān)管信息系統(tǒng)可實現(xiàn)對每一單快遞流轉(zhuǎn)信息的實時掌控,，也不能確保每一件快遞都能萬無一失?！痹S良鋒分析說,，目前，每天數(shù)億件的包裹經(jīng)過全國數(shù)十萬網(wǎng)點,，以及數(shù)萬條寄遞郵路運送到千家萬戶,。這期間，車輛,、網(wǎng)點、快遞員等多個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)差錯,，“但通過安全監(jiān)管信息系統(tǒng)的高效運行,，可以倒逼市場主體不斷提升管控力度。目前,，丟件等影響行業(yè)服務質(zhì)量的現(xiàn)象越來越少,，一旦出現(xiàn)丟件等問題，也能夠第一時間追溯到網(wǎng)點,、車,、人”。

　　“千里眼”也在與時俱進

　　近年來,，我國郵政業(yè)尤其是快遞業(yè)快速發(fā)展,，在服務商品流通、促進消費升級,、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用,。國家郵政局新聞發(fā)言人、市場監(jiān)管司司長馮力虎介紹,，2018年,，快遞年支撐網(wǎng)絡零售額已近6.9萬億元，占社會消費品零售額比重超過19%,，成為新經(jīng)濟的代表和經(jīng)濟發(fā)展新動能的重要力量,。

　　然而，隨著行業(yè)快速發(fā)展,，寄遞服務在方便人們生產(chǎn)生活的同時,，也不斷面臨新的安全風險和挑戰(zhàn)。比如,，寄遞服務具有點多面廣,、方便快捷,、人貨分離等特點，為不法分子采取匿名,、夾帶,、隱藏等手法逃避檢查和打擊提供了可乘之機。為此,，各級郵政部門積極推動實名收寄信息化推廣工作,，旨在從源頭上起到防范和震懾作用，有效維護寄遞渠道安全暢通,。

　　“安全監(jiān)管信息系統(tǒng)是實名制寄遞信息化落地和監(jiān)管的重要依托平臺,。”許良鋒介紹,，為落實企業(yè)安全寄遞主體責任,，國家郵政局聯(lián)合各企業(yè)制定了快遞實名制寄遞信息化相關(guān)規(guī)范。同時,，結(jié)合安全監(jiān)管信息系統(tǒng)與各企業(yè)數(shù)據(jù)交互情況,，快速實現(xiàn)了實名制數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管和管控。此外,，結(jié)合安全監(jiān)管信息系統(tǒng)原有豐富數(shù)據(jù)類型以及計算存儲能力,，也實現(xiàn)了每件快遞逐單實名收寄落實情況的監(jiān)管，極大提升了快遞實名監(jiān)管的科學性,、針對性,、有效性。

　　值得注意的是,，在快遞寄遞過程中,，實名數(shù)據(jù)涉及客戶詳細身份信息，數(shù)據(jù)更為敏感隱私,，這對信息數(shù)據(jù)安全也提出了更高要求,。“為有效保證數(shù)據(jù)的安全性,，我們協(xié)同企業(yè)端對安全措施開展全面升級,，嚴格內(nèi)部管控，要求涉及實名制信息的系統(tǒng)必須通過三級評估,。同時,，我們采用硬件加密方式傳輸數(shù)據(jù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的安全,?！痹S良鋒告訴記者，國家特別重視寄遞安全管理，“十三五”時期還將“綠盾”工程列為重點項目,，旨在通過大數(shù)據(jù)分析,、云計算等先進技術(shù)，進一步延伸行業(yè)安全監(jiān)管觸角,，全面提升郵政行業(yè)安全監(jiān)管規(guī)范化信息化智能化水平,，實現(xiàn)郵件快件寄遞“動態(tài)可跟蹤、隱患可發(fā)現(xiàn),、事件可預警,、風險可管控、責任可追溯”,。

　　馮力虎表示,，截至目前，安全監(jiān)管信息系統(tǒng)初步實現(xiàn)了行業(yè)運行監(jiān)測,、安全預警,、快件查詢和重點快件監(jiān)控等功能，在強化企業(yè)監(jiān)管,、維護公共安全和加強應急保障等工作中都發(fā)揮了重要作用,。

【糾錯】

責任編輯： 程瑤