新華社北京3月8日電 題：守望·真誠·奉獻——中國女通信人剪影

　　新華社記者高亢

　　海上守望7年，鑄就漁民心中海上通信“加油站”；用真心打動用戶，著力為消費者排憂解難；以“巾幗不讓須眉”精神,，投身4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……奮斗在通信行業(yè)一線的女性們，在平凡崗位上張揚著自己的青春和美麗,。

　　7年守望 一個人的漫漫長夜

　　守望茫茫大海,，聽憑潮起潮落……中國移動福建公司三都海上營業(yè)廳營業(yè)員陳巧玲獨自來到海上，為漁民提供通信服務(wù),。那一年,，她19歲,；這一守，就是7年,。

　　中國移動福建公司寧德分公司三都海上營業(yè)廳由浮排搭起,，周圍海域密布養(yǎng)殖漁排，服務(wù)對象是這片714平方公里海域上從事養(yǎng)殖作業(yè)的1萬多名漁民,。

　　陳巧玲回憶,，到海上工作還不到一個星期，就開始向往陸地生活,。在海上的日子里,，她只能一人在100平方米的空間內(nèi)來回轉(zhuǎn)圈。當(dāng)初向往一人獨處的自由心情,，很快被一種魯濱遜式的寂寞所取代,。

　　“最難熬的還是晚上，一個人的夜實在太漫長了,?！标惽闪嵴f，由于寂寞,，她經(jīng)常會面對大海喊兩嗓子,，和男朋友“煲電話粥”1個月就花了500多元。

　　“如果我走掉,，海上漁民辦業(yè)務(wù)來回一趟要兩個多小時,，對我們的服務(wù)能滿意嗎？”陳巧玲說,。海上營業(yè)廳創(chuàng)辦以來,，不少人曾在這里工作過，有的人只工作了一天就打了退堂鼓,。陳巧玲克服了常人難以忍受的孤獨,、艱苦、暈船,、臺風(fēng)襲擊等困難，一呆就是7年,，直到懷孕7個月才離開海上,。

　　真誠對話 提升服務(wù)——“有我在，請您放心”

　　“再解決不了,，別怪我把事情鬧大,！”一位電信用戶因網(wǎng)絡(luò)信號問題長時間未得到解決而反復(fù)投訴，情緒激動,。中國電信北京公司客戶服務(wù)部投訴主管趙海艷主動接過投訴電話,，與投訴客戶約定當(dāng)面溝通,。

　　面對用戶洶涌的怨氣，趙海艷柔和地表示：“您用自己的業(yè)余時間告訴我們工作中存在的不足,，憑這一點,，我就應(yīng)該好好謝謝您。有我在,，請您放心,。”一番話,，很快讓用戶平靜下來,。她用設(shè)身處地的態(tài)度，入情入理的解答,，讓用戶感受到了溫暖和真誠,，以及公司為解決問題付出的努力。

　　趙海艷是處理疑難投訴的能手,，她總是站在消費者的角度,，逐一核實每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，反復(fù)斟酌細節(jié)問題,。2016年,，由她主導(dǎo)累計推進解決的流程及產(chǎn)品問題達107項，與多部門協(xié)調(diào)線上線下解決用戶問題1082件,，有效提升了用戶滿意度,。

　　就這樣，16年時間,，趙海艷以真情打動人心,，贏得用戶的理解和認可。

　　“鐵塔”奉獻：“最后一個離開……”

　　中國鐵塔公司成立之初,，正值我國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰,，年均基站建設(shè)數(shù)十萬個。

　　黃慶霞作為鐵塔公司建設(shè)部負責(zé)人,，帶領(lǐng)團隊探索出“互聯(lián)網(wǎng)+模塊化”的項目管理模式,，組織構(gòu)建了基于單站管理的模塊化建設(shè)模式，建立了完善的質(zhì)量管理體系,，并組織編制了《標準化施工工序工藝》,，探索通過IT系統(tǒng)手段強化落地執(zhí)行，形成了閉環(huán)管理體系,，建設(shè)效率顯著提升,，建設(shè)成本較傳統(tǒng)模式下降20%。

　　她與團隊的創(chuàng)新項目管理模式，讓中國鐵塔快速,、高效,、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)地滿足了行業(yè)短期內(nèi)集中爆發(fā)的巨量建設(shè)需求,，為我國建成全球最大規(guī)模的4G網(wǎng)絡(luò)奠定了堅實基礎(chǔ),。

　　帶著特別的敬意，同事們勾勒出成績背后感人的奉獻——“4年來,，黃慶霞每天都是最后一個離開辦公室,，從無怨言……”

【糾錯】

責(zé)任編輯： 唐斕