新華社北京3月15日電 題：“公交活雷鋒”馮冰：我想看看北京地鐵是怎樣服務(wù)的
新華社記者許晟,、馬曉媛,、霍瑤
晚上七點(diǎn)，當(dāng)我們按照預(yù)約時(shí)間敲開(kāi)全國(guó)人大代表,、山西大同市公交公司駕駛員馮冰在駐地的房門(mén)時(shí),，他正在臺(tái)燈下整理當(dāng)天全團(tuán)討論的會(huì)議筆記。筆記寫(xiě)得很認(rèn)真,，一筆一畫(huà)的字跡非常工整,。
“有些代表在會(huì)上講得太快，視野很高,，在會(huì)場(chǎng)我記得很零散,，只能回來(lái)后參考代表書(shū)面的建議，再整理,、再消化,。”馮冰說(shuō),，最近每天晚上都學(xué)習(xí),、整理到快12點(diǎn),。
今年47歲的馮冰，1992年成為大同市的一名公交車(chē)駕駛員,，目前他駕駛的4路車(chē),，每天運(yùn)行在大同站至大同五中區(qū)間。
他被稱為“公交活雷鋒”,，關(guān)于他的事跡有很多,。
馮冰會(huì)在每天發(fā)車(chē)前站在車(chē)門(mén)口給每位乘客說(shuō)早上好；他會(huì)主動(dòng)為剛下火車(chē)的游客們講解大同旅游,；他在車(chē)?yán)镔N窗花,、裝窗簾、掛上仿真綠植,；還在車(chē)上準(zhǔn)備了嘔吐袋,、雨傘、針線包……
每一個(gè)舉動(dòng),、每一個(gè)物件背后,，都有一個(gè)故事。
比如嘔吐袋,，那是有一次乘客暈車(chē)吐在了他身上,，他沒(méi)生氣，但從那以后準(zhǔn)備了幾個(gè)塑料袋給乘客備用,；針線包則是有次看到背大包的乘客,，在車(chē)上斷了背包帶無(wú)計(jì)可施……
雨傘的故事，馮冰更有感觸,。那是一個(gè)突然的下雨天,，一位老人拿著他準(zhǔn)備的應(yīng)急傘應(yīng)了急，沒(méi)隔幾天就送還到了車(chē)隊(duì),?！澳銓?duì)大家好一些，大家也會(huì)對(duì)你好,，這樣大家都會(huì)更好相處,。”馮冰說(shuō),。
日復(fù)一日,，他總是從點(diǎn)滴細(xì)微處把服務(wù)做得更好。目前馮冰還在自學(xué)英語(yǔ),，希望能向更多外國(guó)游客解說(shuō)大同旅游,，“可是一直沒(méi)人教我，現(xiàn)在只會(huì)最簡(jiǎn)單的幾句?！彼杂袩o(wú)奈地說(shuō),。
這次來(lái)北京，履職之余,，他想看看北京交通服務(wù)是怎么做的,。“無(wú)人售票就是跟北京公交學(xué)的,?！瘪T冰說(shuō)，這次來(lái)特別想坐坐地鐵,，看下地鐵是怎樣做服務(wù)的,。
這次全國(guó)兩會(huì)是馮冰第二次來(lái)北京，上一次是來(lái)北京領(lǐng)全國(guó)勞模獎(jiǎng)項(xiàng),，來(lái)去匆匆,，沒(méi)來(lái)得及體驗(yàn)北京的公交和地鐵。
作為全國(guó)人大代表,，馮冰這次帶來(lái)了幾份建議,，件件離不開(kāi)弱勢(shì)人群，離不開(kāi)交通老本行,。
——建議將公交駕駛員列為特殊工種,。“我們開(kāi)車(chē)的,，工作時(shí)思想長(zhǎng)期保持緊張狀態(tài),，有腰肌勞損等多種職業(yè)病，這幾年不斷出現(xiàn)公交司機(jī)猝死,，為了保障駕駛員生命安全,，也為了乘客安全，應(yīng)把公交司機(jī)作特殊考慮,?！瘪T冰說(shuō)。
——建議出臺(tái)扶持農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展的政策,。“現(xiàn)在農(nóng)村大多是留守的老人兒童,，農(nóng)村客運(yùn)客流量少,、效益差，難以維持,。公交化改革后,，農(nóng)村客運(yùn)實(shí)行公交票價(jià)，但不能享受公交的相關(guān)補(bǔ)貼政策，難以持續(xù)良性發(fā)展,?！瘪T冰說(shuō)。
“但我一個(gè)人的力量太小了,?！彼f(shuō)，作為一名來(lái)自基層的全國(guó)人大代表,，我肯定會(huì)盡自己最大努力把基層的訴求提出來(lái),，但這樣的聲音還不夠多，還需要更多人一起,，做更多努力才行,。
“回去后我會(huì)更嚴(yán)格地要求自己?！瘪T冰說(shuō),，這次來(lái)北京參加人代會(huì)，很多老熟人會(huì)問(wèn)怎么沒(méi)出車(chē),，去哪了,。我告訴他們說(shuō)到北京參加人代會(huì)了，“回去后要做出全國(guó)人大代表應(yīng)有的表率”,。
