原標(biāo)題：網(wǎng)約車司機多次被訴應(yīng)限制接單 中消協(xié)建議將有騷擾,、暴力行為司機納入黑名單

　　針對近來發(fā)生的多起網(wǎng)約車司機侵害消費者安全的惡性事件,，中國消費者協(xié)會今天邀請滴滴,、首汽約車、神州優(yōu)車,、北汽集團、易到,、攜程等網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者以及相關(guān)學(xué)者座談,。中消協(xié)提出五點建議，呼吁強化網(wǎng)絡(luò)約租車和合乘車行為監(jiān)管,，強化入網(wǎng)審核和消費者信息保護,，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單,對多次被投訴司機加強信用監(jiān)管,，限制接單數(shù)量,。

　　中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人介紹,根據(jù)有關(guān)網(wǎng)約車安全消費的輿情報告和消費者投訴情況，消費者對網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括：平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致,、司機態(tài)度不友好,、司機損壞消費者財物、司機與消費者發(fā)生暴力沖突,、平臺處理消費者投訴不及時,以及司機繞路多收費,、不遵守約定、任意取消訂單等,。

　　“駕駛員加入的話，提交材料要三五分鐘,，審核幾秒鐘就完了,，還不到一分鐘?！币晃粎南M者代表說,，網(wǎng)約車最讓人困擾的是人車不符，有的司機讓兒子注冊,，自己開車,；有的注冊之后夫妻輪流開；還有的來車車型車號不一樣,。還有的訂單服務(wù)完成后,，司機竟然還能跟乘客繼續(xù)聯(lián)系，讓人感覺不安全,。這位消費者建議強化一鍵報警功能,，增加隨機抽查，建立業(yè)內(nèi)黑名單,，加大對違法行為的處罰力度,。

　　針對目前網(wǎng)約車存在的問題，滴滴相關(guān)負責(zé)人稱,，將采取區(qū)域號碼保護措施,，在訂單完成后隔斷司機與乘客聯(lián)系,，同時還會把“一鍵報警”頁面提到更加明顯的位置，采用設(shè)立防火墻等技術(shù)手段加大對消費者個人信息的保護,。首汽約車,、神州優(yōu)車、攜程等也表示,，將建立消費者有獎舉報制度,，采取人臉識別系統(tǒng)，加大抽查處罰力度等措施更好地保護消費者權(quán)益,。

　　中消協(xié)認為,網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者應(yīng)依法承擔(dān)保護消費者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任,并提出五點建議：

　　一是強化入網(wǎng)審核,。采取有效措施，加強對車輛,、司機的審核把關(guān),。對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)，應(yīng)當(dāng)對司機的駕駛經(jīng)歷,、交通責(zé)任事故,、暴力犯罪記錄等情況采取標(biāo)準一致的審核要求，嚴把人員準入關(guān),。

　　二是強化安全管理,。杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預(yù)約與實際一致,；停止不符合要求的順風(fēng)車,、合乘車服務(wù)，杜絕非法運營,。

　　三是強化合同警示,。以顯著方式提示與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，特別是安全注意事項和風(fēng)險警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等，不得作出對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 四是強化信息保護,。依法收集,、使用消費者個人信息，嚴格控制收集范圍,，嚴格履行保密義務(wù),，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露,、出售或者非法向他人提供消費者個人信息,。發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的,，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,。

　　五是強化投訴處理。嚴格篩查司機被訴情況,，及時消除安全隱患,。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單,，采取零容忍,，防止后續(xù)服務(wù)危害公眾安全。對損害消費者財物行為,，要制定賠償和懲戒措施,，防止類似行為再度發(fā)生。對侵犯消費者個人信息行為,，要立即采取補救措施,。對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒,，限制接單數(shù)量,，實施有效管理。

【糾錯】

責(zé)任編輯： 程瑤