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　　北京市醫(yī)管局近日出臺18項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療便民服務(wù)舉措,，讓百姓看病更方便,。進(jìn)一步細(xì)化專病專癥門診,，開展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門診，掛號上繼續(xù)推行知名專家團(tuán)隊(duì)號服務(wù)模式,，讓疑難病患者更容易看上“大專家”,；服務(wù)更加人性化，開展?fàn)I養(yǎng)門診,，豐富膳食供應(yīng),，三級醫(yī)院開展老年患者出入院評估服務(wù)；增設(shè)院內(nèi)電子導(dǎo)航,、電子叫號系統(tǒng),，處方有了二維碼，患者可享受個性化用藥指導(dǎo),。

　　讓患者掛號不再“蒙圈”,，就診不再“找不到北”，開了藥不再為咋吃疑惑，北京市醫(yī)管局日前發(fā)布《2018年市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,，出臺18項(xiàng)便民服務(wù)舉措,，持續(xù)改善服務(wù)流程、創(chuàng)新便民舉措,，讓醫(yī)療服務(wù)再升級,，改善老百姓看病就醫(yī)感受，切實(shí)感受醫(yī)改成效,。

　　北京市醫(yī)管局新聞發(fā)言人,、副局長潘蘇彥介紹，經(jīng)過多輪調(diào)研,，已梳理出目前市屬大醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中仍然存在的難點(diǎn)問題和患者感受不好的痛點(diǎn)問題,。在2017年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出的系列舉措將在今年內(nèi)逐項(xiàng)落地實(shí)施,，讓患者看病更省心,。

　　團(tuán)隊(duì)再擴(kuò)容

　　掛專家號更容易

　　一號難求，本來就掛號難,，讓人懊悔不已的是掛錯了號,。北京市醫(yī)管局要求各大醫(yī)院進(jìn)一步細(xì)化專病專癥門診，專病專癥門診更“?！备凹?xì)”，增加專病專癥門診數(shù)量,，讓患者“按癥索醫(yī)”“按病索醫(yī)”,，掛號不再含糊。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施,。

　　掛號成功后,，一些醫(yī)院推送分時段診療建議時間，有的1小時,，有的30分鐘,。今年開始，北京市屬三級醫(yī)院預(yù)約時間縮減到30分鐘,，并在候診區(qū)域應(yīng)用電子叫號系統(tǒng),，讓患者明明白白候診，指尖上的醫(yī)院功能更強(qiáng)大,。

　　針對患者就診期間程序復(fù)雜,、反復(fù)排隊(duì)奔波等問題，京醫(yī)通服務(wù)平臺的移動端增設(shè)就診信息查詢,、化驗(yàn)檢查結(jié)果信息推送和自助打印功能,，讓患者“少跑腿”。急診患者（特別是急診留觀患者）提供急診預(yù)交金服務(wù)，患者可選擇先繳納急診預(yù)交金,、離院統(tǒng)一結(jié)算的方式,，減少患者往返排隊(duì)繳費(fèi)。

　　繼續(xù)推出知名專家團(tuán)隊(duì)號,。這種服務(wù)模式,，將知名專家直接對外掛號，改為通過知名專家領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)內(nèi)層級轉(zhuǎn)診,。初診患者需經(jīng)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生進(jìn)行首診,，團(tuán)隊(duì)醫(yī)生經(jīng)過專業(yè)診斷并完善輔助檢查后，將需要知名專家診治的患者通過縱向診間轉(zhuǎn)診方式預(yù)約知名專家診療時間,，這一機(jī)制既使疑難病患者能夠通過層級轉(zhuǎn)診看上“大專家”,，又可將常見病輕癥的號源騰挪出來，引導(dǎo)患者理性就醫(yī),。2016年3月1日起,，在天壇醫(yī)院、宣武醫(yī)院,、同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院分三批次共推出70個知名專家團(tuán)隊(duì),。從今年起，北京知名專家團(tuán)隊(duì)第四次“擴(kuò)容”,，累計達(dá)到90個團(tuán)隊(duì),。

　　一位山東德州的患者就是這種模式的受益者，她順順當(dāng)當(dāng)掛上北京天壇醫(yī)院副院長王擁軍的團(tuán)隊(duì)號,，經(jīng)院內(nèi)轉(zhuǎn)診,，復(fù)診時王擁軍給她瞧了病，并安排她住院手術(shù),。

　　疑難重疾病

　　多學(xué)科聯(lián)合門診

　　“處方也有了‘身份證’”,。潘蘇彥介紹，在處方上設(shè)置二維碼,，患者用手機(jī)掃描二維碼后,，可獲取個性化、快捷的貼身用藥指導(dǎo),，讓患者服藥更放心,，解決了患者獲得用藥知識不專業(yè)、不便捷等問題,。該項(xiàng)措施在市屬醫(yī)院全面實(shí)施,。

　　讓疑難重癥患者看病更方便，北京市屬大醫(yī)院重點(diǎn)拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),，破解覆蓋面不足,、服務(wù)能力缺乏的問題,，繼續(xù)擴(kuò)大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，開通疑難重癥轉(zhuǎn)診綠色通道,，讓患者在家門口就能享受到大醫(yī)院的服務(wù),。

　　當(dāng)天手術(shù)，當(dāng)天出院,，各大醫(yī)院擴(kuò)大日間手術(shù)覆蓋病種,，增加非手術(shù)類日間病房服務(wù)，比如日間化療病房,，讓患者短住院,、少花錢。據(jù)悉,，安定醫(yī)院,、回龍觀醫(yī)院及小湯山醫(yī)院屬于精神專科或康復(fù)醫(yī)院無相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,，實(shí)施范圍為其他19家市屬醫(yī)院,。

　　各大醫(yī)院開展疑難重癥多學(xué)科聯(lián)合門診，醫(yī)生依據(jù)患者病情組織相關(guān)專業(yè)人員開展多學(xué)科門診服務(wù),，實(shí)行一站式診療服務(wù),，并在設(shè)有中醫(yī)科的市屬醫(yī)院組織中西醫(yī)聯(lián)合門診，為患者提供更加全面的診療服務(wù),。同時,，針對專科護(hù)理服務(wù)種類不足,、患者需求大但知曉率低等問題,，各醫(yī)院增加門診專科護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，加大對“傷口造口護(hù)理”“靜脈置管護(hù)理”等需求較多的護(hù)理門診宣傳力度，讓患者能夠獲得更全面的護(hù)理服務(wù),。

　　針對患者對健康知識需求增加與權(quán)威的健康知識平臺缺乏等問題,，醫(yī)院通過公示欄、電子屏或官方微博微信發(fā)布通俗易懂的健康知識,，并推出病友會,、家屬健康講堂等系列活動，讓患者及家屬獲得專業(yè)指導(dǎo),，在門診區(qū)域增設(shè)科學(xué)健康站,，患者可以自助測血壓、測視力,、測體脂等,，閱讀健康科普讀物,，并向健康指導(dǎo)員進(jìn)行健康咨詢，隨時隨地享受健康資訊,。

　　有了營養(yǎng)師

　　特殊需要有指導(dǎo)

　　患者就醫(yī)最頭疼的是,，醫(yī)院的設(shè)計像迷宮。掛號,、就診,、檢查、交費(fèi),，幾個環(huán)節(jié)下來,，迷糊了。潘蘇彥說,，針對醫(yī)院導(dǎo)引功能不精確,、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力不足等問題，在院內(nèi)推行電子導(dǎo)航,、圖形導(dǎo)航服務(wù)等多種導(dǎo)醫(yī)模式,，并在門診大廳安排導(dǎo)診員，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”,，強(qiáng)化禮貌用語,，讓患者就診不再“找不到北”。

　　因年代久遠(yuǎn),，北京市屬醫(yī)院存在設(shè)施陳舊,、墻皮剝脫、天花板漏水,、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識不清晰等問題,，今年，22家市屬三級醫(yī)院將通過清潔墻壁,，清除污漬,、廣告以及各類“膏藥貼”，清理“斷頭標(biāo)識線”,，整治瓷磚脫落,、天花板墻皮滲水等，為患者和職工提供干凈舒心的環(huán)境,。

　　就診過程中,，不少患者反映衣物沒地存放、手機(jī)沒法充電,、輪椅使用不方便,、藥品整理不便等問題。北京市醫(yī)管局要求市屬醫(yī)院,，在門診區(qū)域或有條件的治療檢查科室增設(shè)儲物柜和掛衣鉤,，方便患者就診檢查時使用,；在門診區(qū)域增設(shè)移動共享充電寶和電熱水器等便民設(shè)施，并完備布局和配置,，滿足患者及家屬充電,、飲水需求；為患者提供較為充足的輪椅借用服務(wù),，保證患者能夠安全,、方便地使用輪椅；在藥房附近設(shè)置藥品整理臺,，便于患者整理藥品,。

　　各大醫(yī)院針對門診患者及家屬就餐不便等問題，在門診增設(shè)餐飲售賣窗口,、自動售賣機(jī),、流動餐飲售賣車或便利店，滿足患者和家屬的用餐需求,。針對住院患者餐飲種類單一等問題,，醫(yī)院豐富住院患者膳食，推出一批營養(yǎng)均衡,、口味豐富,、具有地方口味的特色餐飲，讓住院患者不僅吃得健康,，還要吃得滿意,。

　　醫(yī)院里有了營養(yǎng)師?；颊呦Ｍ@取科學(xué)營養(yǎng)知識,、得到專業(yè)營養(yǎng)指導(dǎo)的需求日益增加。各大醫(yī)院開展?fàn)I養(yǎng)門診或營養(yǎng)咨詢門診,，向糖尿病等代謝性疾病和有特殊營養(yǎng)需要的患者提供專業(yè)膳食指導(dǎo),，讓營養(yǎng)師走到患者身邊。

　　針對老年人容易出現(xiàn)跌倒,、墜床等問題,，市屬三級醫(yī)院在所有病區(qū)開展老年患者入院和出院護(hù)理綜合評估。入院時為老年患者評估高風(fēng)險點(diǎn),，采取針對性防控措施。出院時向出院老年患者提供個性化居家護(hù)理建議,，全方位關(guān)愛老年人,。各大醫(yī)院還提供急診留觀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化生活用品，為急診留觀患者提供可臥式陪護(hù)椅,、床上用品,、熱水器以及輪椅等服務(wù),，讓患者和家屬更省心。（記者王君平）