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　　新華社上海３月１4日電（記者陳愛平,、龔雯）“３·１５”國際消費者權益日臨近,，我國各級消協(xié)組織相繼披露２０１７年度消費者投訴案例、消費者投訴數(shù)據(jù),。多類服務投訴量上升折射出,隨著居民消費升級,，服務質量成為消費關注熱點,。

　　上海市消費者權益保護委員會１２日披露的10個“２０１７年度投訴案例”中，絕大部分與服務質量有關：3個涉旅行,，2個涉網(wǎng)購商品質量,，其余投訴案例包括家政服務,、運動健身、快遞物流也都涉及服務質量,。

　　在去年上海市消保委受理的１５萬余件消費者投訴中,，共享單車、網(wǎng)絡促銷,、在線旅游以及傳統(tǒng)重點消費領域的商品服務等成為“熱點”：共享單車因押金退還延遲等問題,，教育培訓因服務縮水等問題，旅游服務則因降低住宿標準,、縮短游覽時間等問題,，投訴量增幅較大。

　　無獨有偶,，在北京,、四川、江蘇等相繼披露的消費者維權案例或維權數(shù)據(jù)中,，快遞物流,、共享單車、網(wǎng)約車,、旅游領域投訴“榜上有名”,。消費者維權的領域從最基本的商品質量向各類服務滿意度延伸。

　　上海財經(jīng)大學教授何建民分析,，對旅游,、家政、健身等服務咨詢,、投訴量升高,，既與中國人在旅游、餐飲,、娛樂等領域消費量增加有關,，也折射出隨著消費升級、我國居民對服務消費的質量更為重視,?！叭藗儾粌H要求商品貨真價實，還期待從文化休閑,、社會服務中獲取更好的享受,。”他說,。

　　根據(jù)此前上海市統(tǒng)計局對上海市民的一項調查,，以獲得知識為目的的發(fā)展型消費，以改善居住條件,、旅游休閑為代表的現(xiàn)代型消費,，以養(yǎng)生保健,、文娛活動為代表的享受型消費，正成為居民消費升級的方向,。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來,，服務領域投訴的增加，還折射出相關領域供給不足,，質量有待提升,。

　　在華東師范大學商學院休閑研究中心主任樓嘉軍看來，增加多種服務供給,，提升服務質量，不僅有利于促進中國經(jīng)濟高質量發(fā)展,，這更是對人們追求美好生活期許的回應,。

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責任編輯： 卓越