羅金城整理將投遞的報刊,、包裹,。
本報記者 賀林平攝
羅金城的春節(jié)關鍵詞就一個字：忙,。
40件到50件包裹,，10多份報紙信函——這是“85后”郵遞小哥羅金城要在半天內送完的量。為了完成任務,，打從早晨8點10分離開廣州郵政環(huán)市西路投遞部后,，他就馬不停蹄,。
“不少人覺得,，快遞就是送送東西。其實,，這里面很有技術含量哩,。”羅金城說,，“比如我們這片兒,，有住宅、學校,、市場,，人在屋里的時間都不一樣。先送哪個,，后送哪個,，按什么路線走最經濟、高效,，是有講究的,。我干了5年,，才弄熟。況且快遞物流這行競爭激烈,，技術不斷更新,，我們還得一直學習、充電,。否則,，就會跟不上時代，被市場淘汰,?！?/p>
春節(jié)將至，又到了萬家團圓的日子,。但環(huán)市西路投遞部有許多像羅金城一樣的年輕人,，并沒有回家的打算。投遞部主任黃大兵表示：“每年過節(jié)前夕,，都是我們業(yè)務最忙的時候,，平時一天3000多件，現(xiàn)在要增加一倍多,?！?/p>
“回家晚些不要緊?！绷_金城說,，“我們快遞多給點力，大家就能早些收到購買的年貨,、親人的心意,。我們辛苦點、加加班,，也值得,。”
清晨：接車,、分揀,，開早會時學英語
早晨6點多，羅金城和同事們就到了投遞部,。
“包裹不是從天上掉下來的,。得提前去接車，然后分揀,。這需要大量的時間,。”羅金城介紹,。
說曹操,，曹操到,，綠色的郵車呼嘯而至。過了會兒,，當它掉頭離開時,，投遞部一樓地面上、門口走廊上,，大大小小的包裹已經堆得連插腳的地方都沒了,。幾個人踮腳叉腿，站在包裹堆中間,，彎下腰,，瞪大眼，動作麻利地分揀,。即使是冬日的清晨,，他們也能忙碌到汗珠從額頭上沁出來。
樓上的住宅開始發(fā)出乒乒乓乓的開門,、關門聲,，拎公文包的、帶孩子的人們陸續(xù)走了出來,。城市從睡夢中蘇醒,，而此時的投遞員們也基本分揀好了包裹，有的已經把包裹裝上了電動三輪車,。
“丁零零……”在投遞部二樓,，黃大兵摁響了“上課鈴”，這表示每天必不可少的早會開始了,。投遞員們快步上樓,，30多人面對面，排成整整齊齊的左右兩列,。
“再重申幾點：接到客戶電話時,，一定要先說‘您好,，請問有什么可以幫您’,；報紙雜志，當天來必須當天清,，嚴禁積壓過期,；堅守安全生產底線，騎車過路口,，一定減速慢行,、不闖紅燈，遇到老人小孩,，更得禮讓……”此時,，站在頭里的黃大兵變成了一個培訓老師,，“下面是我們的經典語句和投遞英語每日一課。請大家拿出手機,，跟我一起念：‘人不可以無恥,，無恥之恥，無恥矣,?！?/p>
羅金城站在人群里，認真地聽,，大聲地念,，表情認真?！皩W國學,，是中國郵政推出的企業(yè)文化工程，讓我們從傳統(tǒng)文化中吸收營養(yǎng),，學習為人處世,、與客戶打交道的方法?！绷_金成介紹,，“學英語口語，是因為我們這個片區(qū)中住了不少外國人,。我們也經常為他們服務,。”
對羅金城這樣的年輕人而言,，企業(yè)開展的一些新技術,、新業(yè)務培訓，更能激發(fā)他們學習的興趣,?！班]政還在推‘智慧郵政’。比如,，客戶要寄包裹,，現(xiàn)在不必再像以前那樣拿筆填單，只需要掃一掃我們的二維碼,，就可以在手機里填寫,。我們人手一個專門的終端，客戶那邊一下單,，我這邊就能接收相關信息,。”
技術升級了，投遞員操作信息化系統(tǒng)的熟練度也得跟上,。羅金城介紹,，去年中國郵政開發(fā)了新一代系統(tǒng)，還給他們做了集中培訓,?！坝袀€別功能，我操作得還沒那么熟,，需要繼續(xù)摸索,。”
白天：接線員也上陣,，加急配送中藥
投遞員都出去派活兒了,。投遞部里迎來了短暫的平靜，直到急促的電話鈴聲響起,。
“我從手機上查到我的包裹已經到你們那兒了,，啥時候能給我送呢？”一位女士在電話里焦急地詢問,。
“是這樣的,，我?guī)湍榱耍撠熌瞧耐哆f員已經拉了一車包裹出去了,。等他回來拉第二車時,，給您送過去可以嗎？”接電話的,，是留守內務的杜曉磊,。
“可我那是中藥啊，等著今天煲了吃的,。一會兒我還要出差,，你們能不能盡快？”
撂下電話后,，杜曉磊找到了這位女士的盒子,，兩尺來長，一尺高,。抱起來掂一掂,，不重?！皠e讓人家等了,，干脆我給送過去吧,?！?/p>
快遞還能送中藥？原來,，這是廣東一家上市藥企和醫(yī)院合作開發(fā)的“智慧藥房”：病人在醫(yī)院開處方后,，可以立馬回家,；藥在院外的“智慧藥房”配好后，直接快遞到病人家中,。承擔“智慧藥房”中藥配送業(yè)務的,，正是中國郵政。
送貨路上,，杜曉磊說道,，快遞送藥在改變人們生活的同時，也給投遞員們提出了更高的要求,?！斑@些急用的東西，郵遞的時候得更加注重時效,，同時還要注意保護,，避免破損。特別是不少人選擇了代煎藥,，我們得爭取把溫熱的湯藥送到客戶手中,，讓他們直接就能喝?！?/p>
20多分鐘后,，杜曉磊抵達了收件人于女士的單位樓下?！拔疫€在急,，不知道等多久能送過來。沒想到這么快,！”接過杜曉磊遞過來的筆,，于女士邊簽收邊說，“以前在醫(yī)院等抓藥,、配藥,、煎藥，得耗掉一兩個小時,；要是先回趟家,，再去拿，也很折騰,，萬一遇上堵車,，浪費的時間更多。現(xiàn)在直接下樓收快遞,，多方便?。 ?/p>
夜晚：年前聚餐，主任不忘強調安全
羅金城東奔西走了一天,，到了晚上7點來鐘,，終于歇下腳來。
一般,，他下班后會回到在城中村租住的小屋,，和女朋友一起吃頓飯，談談當天的見聞軼事,，謀劃謀劃兩人的未來,。有時趕上加班，回家晚了,，他們也會奢侈一把,，點兩份外賣，享受一下其他快遞小哥的服務,。
可這個晚上,，卻有點不一樣。原來,，因為快過年了,，投遞部組織了一場聚餐活動，一幫還沒來得及脫下綠色工作服的快遞小哥圍在一起煮餃子,、喝啤酒,，用盡情的放松，舒緩整年的疲勞,?！靶量嗬锩妫灿刑鸷蜆??！绷_金城說，投遞部從未如此熱鬧,，今晚實在太開心了,。
聚餐結束后，黃大兵還不忘跟兄弟們再“絮叨”幾句：“馬上春節(jié)了,，為了做好攬收高峰作業(yè),，大家要繃緊安全這根弦，確保節(jié)前郵件寄遞安全,。春節(jié)期間,，群眾的郵遞需求不會‘放假’。郵政將始終有人值班,，投遞工作不中斷,?！?/p>
喝了點啤酒的羅金城，臉上已經微微泛紅,。他邊朝自己的出租屋走,，邊盤算著這一年的“收成”：少的時候,，他每月也能拿到七八千元,，多的時候，能掙上近萬元,。5年干下來,，他和女朋友倆人省吃儉用，也攢了一些錢,。（記者 賀林平）
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