新華社南昌12月30日電 題:從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”——三大轉(zhuǎn)變折射南昌市公安窗口新氣象
新華社記者林暉、賴星
位于贛江之濱的江西省南昌市,,近年來經(jīng)濟社會快速發(fā)展,,開放程度不斷提高,,出國境旅游、商務(wù),、探親人數(shù)快速增長,。
記者在南昌市公安局出入境接待大廳采訪發(fā)現(xiàn),盡管業(yè)務(wù)辦理量逐年增加,,但辦事大廳在服務(wù)群眾過程中全面落實以人民為中心的發(fā)展理念,,三大轉(zhuǎn)變悄然發(fā)生,折射出黨政機關(guān)為民服務(wù)新氣象,。
從“一句話讓人跳”到“一句話讓人笑”
作為為民服務(wù)的窗口單位,,出入境辦事大廳工作人員的一言一行都代表著黨政機關(guān)的形象、影響著人民群眾的觀感,。
曾幾何時,,民眾對一些窗口單位“門難進,、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象抱怨最多,,工作人員可能因為言語不當“一句話氣得讓人跳”,。
十九大報告指出,要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事,,從人民群眾關(guān)心的事情做起,,從讓人民群眾滿意的事情做起,帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活,!
“窗口服務(wù)最重要的是將心比心,、以心換心?!蹦喜泄簿指本珠L鄭義瑞說,,南昌市公安局出入境管理支隊不斷更新服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,,“一句話讓人笑”的服務(wù)作風日益成為工作常態(tài),。
目前,南昌市的出入境辦證窗口都實行了“一次性告知制”和 “首問負責制”,,大力推行“預(yù)約服務(wù)”“綠色通道”和“一站式”等服務(wù)模式,。為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務(wù),南昌市出入境接待大廳的咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”,,由支隊領(lǐng)導帶頭,,所有民警每天輪流值班,接待群眾咨詢,、解決現(xiàn)場難題,。
“辦證高峰時,群眾有各色各樣的問題需要咨詢,,有的會著急惱火,,我們就得耐心解釋引導?!泵窬w健說,。
南昌市公安局出入境管理支隊還在大廳設(shè)置照相區(qū),放置免費手機充電樁,、便民醫(yī)藥箱,、老花眼鏡等,營造了溫馨,、舒適,、人性化的辦事環(huán)境。
從人工服務(wù)到自助辦理
記者在接待大廳采訪時發(fā)現(xiàn),,在窗口前排隊辦理業(yè)務(wù)的人員并不太多,,大多數(shù)人選擇在大廳一旁的自助機前辦理業(yè)務(wù),。
“這樣就完成簽注了嗎?”前來辦證的南昌市民但考順問道,。
“對,,簽注立等可取,?!闭驹谝慌砸龑У拿窬愃检o說。
“第一次使用自助服務(wù),,太方便了,,旅行說走就走啊?!钡柬樞χf,。
從人工服務(wù)到自助辦理,服務(wù)方式轉(zhuǎn)變背后是服務(wù)理念的提速升級,。記者了解到,,今年1月至10月,南昌市共辦理各類出國境證件75萬人次,,同比增長10%,。
為彌補警力上的不足,提升服務(wù)質(zhì)量,,南昌市以“全國出入境信息系統(tǒng)”改版升級為契機,,在全市12個出入境辦證大廳投入使用各類自助設(shè)備75臺,實現(xiàn)了自助設(shè)備全覆蓋,。出入境辦證大廳設(shè)置自助查詢機,、自助填表機、自助照相機,、自助簽注機,、自助發(fā)證機、自助繳費機,,實現(xiàn)了辦證全流程的自助化,。
“盡管我們的年辦證量從前幾年的50萬人次大幅增長到100萬人次,但群眾辦證排大隊,、耗時長的現(xiàn)象已經(jīng)一去不復(fù)返,。”南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔說,。
從8小時辦公到24小時取件
記者在采訪中了解到,,以往群眾辦理護照、簽注時均需要等待數(shù)個工作日才能辦理完畢,,并且要在8小時工作時間內(nèi)取證,。
如今,,南昌市公安局出入境管理支隊開通了24小時自助領(lǐng)證服務(wù),群眾可以利用下班或節(jié)假日時間,,隨時到辦證大廳自助領(lǐng)取出入境證件,。
“開通24小時自助領(lǐng)證服務(wù),我們要專門安排值班人員,,一定程度上加重了工作負擔,。但是,辛苦我一個,,方便千萬家,,我們認為是完全值得的?!敝熘鞠枵f,。
為了打造“24小時不下班”群眾辦事窗口,南昌市公安局不斷挖掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)潛力,,“讓數(shù)據(jù)多跑腿”,。比如,西湖分局出入境管理大隊自主研發(fā)了一套便民智能系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)平臺”,,集業(yè)務(wù)申請辦理,、網(wǎng)上預(yù)約、微信支付,、辦證進度查詢,、網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢等功能為一體,實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與硬件設(shè)備無縫對接,。
為民獻真情,,服務(wù)無止境。朱志翔介紹,,為滿足人民日益增長的美好生活需要,,自11月1日起,辦事大廳又開通了節(jié)假日辦理電子港澳通行證再次簽注業(yè)務(wù),,為工作日沒有時間辦證和臨時準備出游的群眾提供更多便利,。

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