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　　新華社南昌12月24日電? 題：“辦證立等可取,，旅行說走就走”——江西南昌出入境大廳改“四風(fēng)”解民憂

　　新華社記者賴星

　　12月23日,，江西省南昌市公安局出入境接待大廳,。人們正在辦理護(hù)照,、港澳通行證等業(yè)務(wù),。大廳面積約700平方米,，共分為咨詢,、填表,、受理、照相,、收費(fèi),、領(lǐng)證等區(qū)域，一排排自助設(shè)備顯得格外亮眼,。

　　“你覺得這張照得怎么樣,？戴眼鏡好還是不戴好？”南昌市民張洪錦坐在一臺自助照相機(jī)前,，不時問同伴,。

　　“顏值高，不必在意這些細(xì)節(jié),?！币慌缘耐樾Υ稹?/p>

　　望向鏡頭,，按下拍照按鈕,，一張標(biāo)準(zhǔn)證件照就顯示在屏幕上。在幾番“挑剔”后,，張洪錦按下確定鍵,，一張證件照片就生成了。

　　“電子通行證出現(xiàn)以后,，自助辦證變得越來越方便,。”張洪錦回憶,，過去辦證要專門請假,，還得在窗口排長隊，前后要花上半天時間,。

　　為滿足群眾的辦證需求,，南昌市公安局出入境管理支隊在辦證大廳投放了27臺自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了自助填表,、自助照相,、自助繳費(fèi)、自助查詢,、自助制證,、自助領(lǐng)證的全流程服務(wù)；對一些不能熟練使用自助設(shè)備的群眾,，還安排了引導(dǎo)員一對一地指導(dǎo),。

　　“這些創(chuàng)新服務(wù)可以有效解決過去因辦證量增長、警力不足而導(dǎo)致‘辦證人員多，等候時間長’的瓶頸問題,?！蹦喜泄簿殖鋈刖彻芾碇ш犞ш犻L朱志翔介紹。

　　“窗口服務(wù)最重要的是將心比心,、以心換心,，需要更新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為,?！蹦喜泄簿指本珠L鄭義瑞說。

　　為讓辦證群眾更好地體驗(yàn)“一站式”服務(wù),，辦證大廳的咨詢臺還設(shè)置了“值班科長崗位”,，由支隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，所有民警每天輪流值班,，接待群眾咨詢,、解決現(xiàn)場難題。

　　“群眾有各種的問題需要咨詢,，他們有的會著急惱火,，我們就得耐心解釋引導(dǎo)?！碑?dāng)天值班民警趙健說,。

　　在接待大廳，記者看到一對夫妻神色匆匆地進(jìn)門,。吁斌是南昌人,，妻子宋子英是外地人，他們打算辦港澳通行證,，但聽說辦證很麻煩,，所以特地來咨詢。

　　“如果她沒有辦理居住證,，你們可以拿雙方的身份證,、結(jié)婚證來辦這項業(yè)務(wù)，只是她不能辦理個人游的港澳通行證業(yè)務(wù),?！壁w健看到吁斌聽到“只是”二字后神色著急，她又耐心解釋說,，“這并不影響你們出去旅游?！?/p>

　　“經(jīng)你這么一解釋,，辦證比我想象的簡單多了。”吁斌對趙健連聲道謝,。

　　一旁的南昌市民但考順剛剛在自助辦證機(jī)上辦理完港澳通行證二次簽注業(yè)務(wù),，用時3分鐘不到?！暗谝淮卧?，人沒反應(yīng)過來，業(yè)務(wù)就辦好了,?！钡柬樥f。

　　從滿足群眾的新期待,、新需求出發(fā),，南昌市公安局出入境管理支隊從今年１１月１日起，在全市１２個點(diǎn)推出自助簽注一體機(jī),，主要是針對電子港澳通行證二次簽注,，實(shí)現(xiàn)立等可取。即使是在節(jié)假日期間,，市民也可隨時來申請,，當(dāng)場即可完成自助受理、繳費(fèi),、制證,、發(fā)證等流程，來一次說走就走的港澳旅行,。

　　“近幾年,，南昌市民辦理出境業(yè)務(wù)的人數(shù)以每年２０％左右的速度遞增，說明群眾對更美好生活的需求也在增加,?！敝熘鞠杞榻B，要真正改“四風(fēng)”解民憂,，就要把群眾的小事當(dāng)作大事,，從群眾關(guān)心的事做起。