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　　11年前,，一次機緣巧合,，還在上學的程里成加入春運志愿服務的隊伍,。11年后，曾經(jīng)的志愿新人,，已經(jīng)成長為志愿服務的行家里手,。

　　如今，作為安徽省阜陽市“心公益”社會工作服務中心負責人,，程里成管理著4支志愿服務隊,。但在阜陽北站依然能看到程里成的身影。

　　從活動參與者到負責人,，程里成也遭遇過不被理解,。“很多人以為參加春運志愿活動可以掙錢,，也有人說我利用志愿者身份謀私利,，不然不可能連續(xù)這么多年參加……”各種質(zhì)疑聲撲面而來，程里成也不辯解,，只是默默繼續(xù)著他的志愿服務工作,。

　　程里成記得,，2013年，一名坐著輪椅的女孩,，無法順利上車,，他提出背她上車，女孩開始并不情愿,。后來,，為了趕車，女孩只好勉強答應了,。沒想到第二年春運,，他再次碰到這位女孩?！按罄线h她就跟我打招呼,，還主動把手伸給我?！痹诔汤锍煽磥?，女孩主動伸出雙手，是對他志愿服務工作最大的信任和肯定,。

　　他還記得,，曾經(jīng)在車站遇到一位帶著孩子打算到北京看病的父親，眼看著發(fā)車時間快到了,，卻找不到檢票口,。在緊急幫助父子二人趕在發(fā)車前幾分鐘上車后，那位父親的舉動讓程里成內(nèi)心深受觸動,?！傲熊嚰磳㈤_動，他一下子就跪在了我們面前,?！背汤锍烧f，那一刻,，他深深地感受到父親對孩子的愛,，“如果趕不上車，孩子的病或許就耽誤了,?！?/p>

　　多年來，正是這樣一次次的感動,，讓程里成能夠堅持下去,。

　　2016年，程里成成立了阜陽市“心公益”社會工作服務中心（以下簡稱“心公益”）,。組織由志愿者協(xié)會轉(zhuǎn)型為社工機構(gòu),，程里成也開始思考如何將志愿服務管理,、志愿者招募規(guī)范化、專業(yè)化,。

　　程里成不斷摸索和思考,，“三級培訓+崗位培訓”模式被運用到志愿者培訓。邀請阜陽北站職教科,、阜陽北站關(guān)工委,、阜陽北站“李玲玲雷鋒服務站”工作人員為志愿者做崗前、崗位,、服務內(nèi)容培訓,。志愿者按崗分配后，還要再進行在崗培訓,，經(jīng)過幾輪培訓,，安全知識、重點服務崗位和應急知識已經(jīng)熟記于每個志愿者心中,。

　　近年來，鐵路阜陽北站團委發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和共青團引領(lǐng)作用,，聯(lián)合“心公益”打造了“1+2+2”的志愿服務體系,。鐵路阜陽北站團委和高校志愿者、社會志愿者兩支隊伍,，聯(lián)合開展春運全天候,、全年節(jié)假日志愿服務。程里成明顯感到,，這樣的模式將鐵路和“心公益”緊緊地融合在一起,，在春運志愿者服務工作中發(fā)揮了重要作用。

　　讓程里成開心的是,，鐵路阜陽北站團委和“心公益”簽訂志愿服務協(xié)議,，火車站成了青年志愿者服務基地。他發(fā)現(xiàn),，在火車站開展志愿服務,，已經(jīng)成為大學生志愿者們爭相參加的活動。

　　去年“暖冬行動”中,，一名叫冉東亮的志愿者因為家離得遠,，每天早晨4點多就起床了。從家到阜陽北站,，冉東亮需要騎電瓶車到鎮(zhèn)上,，乘坐農(nóng)村公交到阜陽商貿(mào)城，再轉(zhuǎn)乘公交到火車站,。讓程里成感動的是,，整個春運期間,，冉東亮沒有一次遲到、早退,。

　　在程里成的帶動下,，很多志愿者上崗十分積極，安排好的休息時間到了,，他們卻經(jīng)?！巴倒p料”，“本來規(guī)定每上崗1小時就休息10分鐘,，經(jīng)常有學生去上趟廁所回來立馬繼續(xù)投入工作了,。”程里成說,，為此,，他們成立了督導組?！皠e人成立督導組是看是否有違紀,，我們是為了督促志愿者按時休息?！?/p>

　　11年間,，程里成在“心公益”建立志愿者成長體系，鼓勵志愿者寫出自己的感悟,。他組織帶動7950余人次志愿者參與阜陽北站春運志愿服務,、重點節(jié)假日的志愿服務，服務時長達79500小時,。

　　程里成介紹,，截至目前，“心公益”有22名志愿者榮獲全路優(yōu)秀青年志愿者,、357名志愿者評為星級志愿者,。去年，“心公益”社會工作服務中心也榮獲了安徽省第十一屆青年志愿者“優(yōu)秀組織”稱號,。

　　“暖冬行動”還在繼續(xù),，程里成說：“做春運志愿者的經(jīng)歷終生難忘，11年參與春運志愿服務,，收獲最多的就是幸福,。”（見習記者 杜沂蒙）

【糾錯】

責任編輯： 李志強